職場甘苦談

一到飯點，

就能看到不少「小黃人」「小藍人」「小紅人」，

騎著電動車，載著保溫箱，

在街頭巷尾來往穿梭。

外賣，為我們帶來了許多便利，

成功解決了每天吃什麼的重要難題，

成為現代城市人們工作生活的必備。

不過，你關注過這些外賣背後，

默默為我們創造便利的外賣小哥嗎？

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1，

這幾天，一條簡訊，

牽出了一群外賣小哥背後的故事。

杭州的一位網友點外賣之後接到了幾個電話，

全都沒有聲音，一接通就掛斷，

他以為是惡作劇，十分生氣，發了一頓脾氣。

結果晚上清理簡訊時才發現了這樣一條簡訊：

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原來，外賣小哥是一名聾啞人，

由於溝通不便，

他只能在送餐前都會提前給用戶編輯好簡訊，

告知餐送到時會給用戶打電話再掛掉。

但大家現在很少有查看簡訊的習慣，

因此簡訊常常被忽視，他遭到不少投訴。

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其實，這樣特殊的外賣小哥還有很多，

他們找工作非常困難，

可也想多賺點錢減輕家裡的負擔，供弟弟妹妹讀書，

為此，他們付出了異於常人的努力。

在我們看來，送外賣這種簡單的體力活，

對聾啞人來說也是一項巨大的挑戰，

在成為一名合格的外賣小哥前，

他們需要不斷熟悉，

把周圍的每一個路口、小區都摸透。

他們靠自己的能力努力工作，好好生活，

用實際行動告訴大家：

「我熱愛這份工作，請大家多支持和理解！」

生活不易，

請你多一份理解，少一份煩躁，

多一份關懷，少一份苛責，

不要隨意去指責別人，

你並不知道別人經歷了什麼。

2，

同樣是在杭州，

有一位店主在微博公開了一件小事。

下午5點，一位顧客點了外賣，

派送的是一位上了年紀的大叔，

由於地址沒寫清楚導致送餐超時，顧客申請退款。

店主親自打電話同顧客解釋，

隨後外賣大叔又自己掏錢賠付了退款，

但顧客依然投訴，送餐大叔最後被罰了500元錢。

到了晚上8點多，忙完工作的大叔再次來到店裡，

怯怯地問，能不能把那碗顧客退款的米粉加熱一下，

他想帶回去給女兒吃。

3個小時過去，那碗米粉早就沒法吃了，

店主想給大叔重新做一碗，但他連說不用後就走了，

看著他匆匆離去的背影，店主倍感心酸。

你不知道，很多時候外賣退單後，

都是外賣員自己買單，含著淚往下吃。

生活如山，

有人歲月靜好，有人負重前行，

願每一個負重前行的人，

都能被溫柔以待。

3，

想起今年夏天，房山暴雨過後，

多處道路被淹，車輛行人被阻，

一名外賣小哥蹚著齊腰深的積水進入小區送餐。

路途艱難，送餐時間耽擱了一會，

顧客因此想要取消訂單。

外賣小哥打電話央求：

「您別取消了，我這就給您蹚水送過去，

您要讓我再送回去，來回40多公里我白跑了。」

還有一位外賣小哥因暴雨，未能將餐按時送達，

被顧客在家門口足足數落辱罵了三四分鐘，

對方用手指戳著外賣小哥的頭說：

「你永遠都是個送餐的，知道不？」

最後還把飯菜扔在地上。

外賣小哥默默離開的背影，實在太心酸了。

這個世界有時候真的很壞，

對你我都不溫柔，

但你的一個微笑，

或許就能夠溫暖別人的整個世界。

4，

每份外賣都會有一個預計到達時間，

如果沒能準時送達，用戶就可以投訴，

外賣小哥就會面臨巨額的罰款，

可能幾天都白乾了。

之前，一位外賣小哥在電梯里急哭的視頻火了。

因為送餐的寫字樓電梯幾乎一層一停，

耽誤了將近20分鐘，

他一手拎著外賣，一手拿著手機看時間，

眼看要遲到了，他在電梯里急得捶胸頓足：

「只要再給我一分鐘！就一分鐘！

我這一單就不會白跑了！」

更讓人心酸的是，

這位小哥最後真的因為遲到遭到了客戶投訴。

當高峰期的訂單一單接著一單，

當手機里不斷提醒訂單即將超時，

當催單的電話蜂擁而至，

就意味著差評和投訴正在不遠處等待。

為了不被罰錢，他們只好一路狂奔，

有時甚至連紅燈、逆行也顧不上，

我們對這種危險行為毫不留情地斥責，

卻忽略了他們背後，是流著汗與血的無奈。

生活的艱辛，

往往比你想像的要難得多，

人生需要理解，歲月需要寬容。

5，

他們冒著危險拚命賺錢，

但有時候，錢也不那麼重要。

深夜，一個不到2歲的孩子出現在大街上，

他穿著單薄的睡衣，光著腳丫，

邊走邊哭，渾身凍得直哆嗦，

幸好碰上了一個外賣小哥，

他果斷脫下自己的衣服給孩子裹上，

把走失的孩子當作自己的兒子一樣，

一直抱著他安撫情緒，守在路邊，

並報警找到了他的父母。

警察來時，孩子還一直抱著外賣小哥不肯鬆開，

在還沒見到爸爸媽媽之前，

外賣小哥成了孩子惟一的依靠。

一名90後外賣小哥在送餐途中，

發現一名女孩兒疑似被兩男子劫持，

他放棄正在送的訂單，

用手機拍下證據，一路跟蹤，

確定嫌疑人地點後報警，

並配合警察將嫌犯抓獲，將女孩救出。

一名到餐館取餐的外賣小哥，

一進餐館就聞到了濃濃的煤氣味，

3名店員躺在地上，臉色蒼白，

另外3名店員扶著桌子有氣無力地站著，

處於半昏迷狀態。

外賣小哥將他們依次攙扶到樓下通風處，

撥打了120，還借錢買葡萄糖水給他們服用，

一直守在他們身旁，

直到他們醒來才放心地默默離開。

為了第一時間救人，他有7個訂單超時，

他卻說什麼都沒有救人重要。

再平凡的一個人，

也有改變世界的能量，

在你不知道的時候，

他們也在默默地愛著這個世界。

6，

騎上送餐車，他們是風雨無阻的外賣小哥，

然而生活中，他們也同樣為人父母，

他們奔走在大街小巷，給無數人送餐，

卻常常忽略了自己的家人。

擁有兩個孩子的一名上海的外賣員，

因為工作很少能陪伴家人，

六一兒童節那天，

他決定給自己的兒子送一份蛋糕做禮物，

那是他第一次到學校來給孩子送餐，

當孩子說爸爸辛苦了後，

他回過頭，忍不住落下了眼淚。

生活是面鏡子，

無論何時何地，請設身處地想一想，

記住，我們都要很善良。

7，

一名在四川外國語大學附近送餐的外賣小哥，

送餐時的通知簡訊全部是英語。

在送外賣之餘，他一直複習備戰自考，

夢想將來成為一名同聲傳譯員，

因為覺得川外的學生一定會英語，

所以一直用英語和大家交流練習。

也有一名外賣小哥，

因為等餐時在認真看《西方哲學史》而出名。

他習慣出門時帶著一本書，

有空便拿出來看，

送外賣兩個多月，已經看完三四本了。

你以為送外賣的小哥，心中就不曾有夢想嗎？

你以為送外賣的人，就一定沒讀過書嗎？

每個人都有選擇自己生活的方式，

收起偏見，多一些敬意，

少一絲冷嘲熱諷，

他們也同你一樣，是為夢想奮鬥的人。

8，

炎炎夏日，我們不願意出門時，他們在路上，

寒風刺骨，我們縮在溫暖的房間時，他們在路上，

刮大風時，他們推著車頂風前行，

下大雨時，他們蹚著水冒雨行走，

不管天氣多麼惡劣，他們永遠奮戰在路上，

卻不一定能得到顧客的理解。

顧客催促，他們只能加速飛奔，

顧客氣惱，他們只能陪著笑臉。

對我們而言，一份外賣可能只是一頓午餐，

而對萬千的外賣小哥而言，

那是一份工作，更是一份責任。

當然，有人質疑說：

這本來就是他們的本職工作，

不能吃苦，可以選擇不做，

做得不好我給個差評怎麼了？

還有人說：

現在送外賣收入很高，

做得好月薪過萬，需要我們來同情？

我們必須要知道，

外賣小哥需要的不是同情，而是愛與尊重。

確實，送餐途中如果出現很大問題，

給差評也無可厚非，

但想方設法故意刁難他們是不應該的。

如果你看到過那個在電梯里，

因為超時被急哭的外賣小哥焦急的神情；

如果你看到過那個因奔波生計很少陪伴孩子，

在生日當天送給孩子蛋糕的外賣小哥，

轉身後流淚的身影；

如果你看到過那個摔倒的外賣小哥，

第一時間看向的不是擦傷的膝蓋和手掌，

而是保溫箱里的飯菜……

也許你就能多一份理解，多一份尊重。

我們不能要求每個人多等他們一些時間，

但我們可以在收到外賣時說一聲謝謝，

感謝他們默默為我們的生活提供便利。

職業沒有高低貴賤，

每份工作都值得尊敬和善待！