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超級業務員第一講》沒借口 搶到別人機會

賣車這七年,她沒有休過颱風假;生理期造成大量流血、打點滴,她都不讓自己有借口妥協,讓業績達不到標準。(攝影●楊文財)

王姿雅實戰秘訣:全年無休 賣車當「搶親」

十分鐘,成交八十萬元。

四年前的一個中午,還沒吃中飯的中部汽車大甲營業所銷售襄理王姿雅接到電話,客戶劉杞南在電話中說:「一點半我要和裕隆簽約,王小姐,你不要來了。」啪!一聲掛掉電話。

看看手錶指著一點十分,王姿雅飛車到客戶家。原本這個客戶的訂單已經是裕隆汽車業務代表的囊中物,因為她一顆強烈的心,想要,十分鐘的拚勁,改變這張訂單的命運。

「我一點二十分就到了,比裕隆的還早喔!」王姿雅說,遇到這種情形,一般業務就會摸摸鼻子跑下個客戶。她,進去一坐就是三小時,對方業代在門外狂Call五通電話,打聽王姿雅是不是走了。劉杞南說,她攤開我最在意的性能問題,一一解說後,一輛八十萬元的Toyota Camry成交。

走出客戶門口,王姿雅有禮貌的跟對方業務說,歹勢啦!對方沒好氣的說:「你這個女人有夠厲害,被你打敗了,」這個業務現已離開汽車產業,王姿雅卻還在創紀錄。

王姿雅賣車象是「搶親」,只要「戒指」沒戴上,都有機會。賣車這七年,她沒有休過颱風假;生理期造成大量流血、打點滴,她都不讓自己有借口妥協,讓業績達不到標準。

沒退路,只能沖 三十六歲入行,跑八次才成交第一輛

問王姿雅:如果你是那位被人「搶親」、被擋在門外的那位業務,你會怎麼做?王姿雅直覺、快速反應說:「我會衝進去!」她堅定的眼神透露,沒有事情可以擋在她眼前。

今年車市不景氣,豐田(Toyota)雖是國內汽車品牌第一名,也摔得不輕,八月豐田汽車銷量,只剩下去年同期的三成。賣車二十七年,博達汽車董事長張麗玉也說,今年車市冷到背脊發涼。

王姿雅的銷售表上,汽車銷量卻一直跳升,去年她賣出二百零四輛車,平均一·八天賣出一輛。今年她累計銷售突破一千輛,只花了七年做到,中部汽車上一位締造此紀錄者,花了十二年。王姿雅當場拿起計算機來算,「平均兩天賣出一部車。」

兩天一部車代表什麼意思?一年國定假日超過一百一十天,佔全年的三分之一,也就是說,如果王姿雅休一天假,兩天賣一部車就成了三天要賣兩部,壓力就會更大。所以,她沒有假期,「即使出國,客戶都一定找得到我,出國並不是不工作的理由。」

景氣不好?她卻說,市場大環境不好,這很公平,每個人都接受挑戰。除了身體健康外,沒有借口讓他停下,「我不會讓腳步放慢。」頒獎後的第一周,她還要去跑一位老師客戶,這是她第十二次遊說,客戶給了她十一次不買車的借口,她卻只看到下一次成交的機會。

七年前進入中部汽車,她連引擎蓋都沒打開過,台中縣小小的大甲鎮,她只認識兩條路,蔣公路和中山路。三十六歲才開始賣車,是新進業代中最年長的,她說,公司本來只收三十五歲以下,那年剛好開放年齡限制。「第一個月掛零,我差點畢業(丟工作)。」

沒經驗、不懂車,電鈴一按,客人一看到她馬上甩門,她的淚當場落下,「我是業務,我也是人,為何要這樣對我?」她說,常常暗自跑到大甲海邊大哭,「三十六歲,我已經沒退路了,難道回工廠再去做女工?」回來後擦乾淚,挺起胸膛打電話找客戶,開引擎蓋認識汽車零件。

中部汽車的大甲營業所,是所有營業點中最北的點,轉個彎到苑裡,是另外一家經銷商的點,客戶的特色是愛比價。

進公司第二個月,客戶有備而來,一輛四十萬元的車,客戶比較了五、六家,氣勢很焰,王姿雅已經跑到客戶家,五次都不點頭。

第六次,她帶著組長去,坐不到五分鐘,客戶冷冷地回了一句:「要跟你買可以啦,價格便宜一點,我也是會再去比的啦!」組長都受不了客戶的態度說:「緊走啦!咱麥賣(快走,不要賣了)。」第七次她拉著所長來,只坐了十分鐘,所長也受不了丟下一句:「氣勢那麼焰,不要賣了。」第八次,客戶只請她喝茶,絕口不講車,她又無功而返。

遇奧客,當磨練 教客戶開車,傳單被丟仍笑顏推銷

兩天後,接到客戶女兒的電話說:「王小姐,我爸爸說想買車,你過來一下。」她成功賣出第一部車,沒多久,再介紹兩位買家。

語氣還含著喜氣,王姿雅說,第一輛車我跑了八次,第二、三輛,我跑兩次就成交,別人眼中的比價客,卻讓它滾出三台車。

不但不給自己理由,她拿著鐵鎚,一磚磚敲掉客戶築起的防線,不放棄任何銷售機會。

客戶說,有駕照,但不會開車,拒絕王姿雅的銷售。她早上五點起床約客戶練車,有次客戶開她的車練習,撞傷人,自己還掏腰包花了一萬多元修車,別人覺得很衰,她笑著說:「這樣他一定會跟我買車。」

有一次,王姿雅到菜市場發傳單,被一個阿伯丟回來說:「我不識字,你拿回去,」王姿雅邊笑邊打開廣告:「沒要緊,你會看圖喔?這車有水某(漂亮嗎)?你兒子買車要找我喔!」阿伯回答:「我兒子在當兵」,她反倒說:「他當兵回來,買車要找我喔!」一個月後,阿伯兒子退伍,買車果然找上王姿雅。

只要是「人」,王姿雅都不讓自己有賣不掉車的借口,客戶各種不買車理由,只是會讓她有更多磨練的機會。

進公司第三年她就成為百輛業務,連三年得第一,同事都知道,中部汽車有個「大甲媽」(指王姿雅),客戶遍布全國,有求必應。

 

七年時間,颱風天、大年初一都不放假,日前薔蜜颱風來襲,刮十一級風,王姿雅還跑到公司打電話慰問客戶,回到家才發現車子被砸凹,家的圍牆也塌了一邊。而她的家人都沒有通知她車子被砸了,因為他們都知道,她不會因為這種「小事」,把銷售擱在一旁。

今年七月她一度也陷入低潮,連著賣五、六輛車子都被拒絕。一打開公司計算機,夏季競賽退到四十二名,這個數字從她脫離菜鳥業務之後,就再未出現,還有同事打來說:「姊仔,你辭職羅?」她靜下心來反省,「是人不對,不是車子不對。」她說:「我太想賣車了,給客人很大壓力,要先忘掉數字。」她破天荒請三天假放空,回來心情煥然一新,就象是剛進公司,追著客戶跑。

大甲營業所所長廖述煌說,一般業務跑三次就不跑了,王姿雅跑十次都不嫌客戶「盧」。她說,如果你給自己一次借口不跑,還會有下一次,景氣這麼差還挑客人,就沒得做。

當別人在想出借口在原地踏步時,超級業務員已經提起腳跟往前沖,王姿雅搬開景氣、客戶、天氣的借口,成為破千輛業務。不只汽車業如此,科技業金獎得主,台灣大哥大大型業務四處經理陳駿銘,深信當對手給客戶借口和理由,就是你搶到反擊的機會。


小檔案_王姿雅 [ 隱藏 ]

獎項:汽車業優勝
出生:民國55年
現職:Toyota大甲營業所銷售襄理
戰績:7年賣1000輛車,連續3年中部汽車第一名
心法:只要是「人」,就會買車。搬掉客戶不買車理由,追到底。





*評審意見

博達汽車董事長張麗玉 她一人包辦整家店逾半業績
有些營業所9月銷售目標為27輛,一個月沒過完,王姿雅一個人就包辦一半以上的業績,在民俗月還可以這麼厲害,是很難得的成績。

 

陳駿銘實戰秘訣:寵愛客戶 給答案比同業快

「五分鐘可以開通?你確定嗎?」從EMBA課堂上衝出來,陳駿銘握著電話,堅定的說:「對,五分鐘。」五年前,他接到台積電的詢問電話,要花多久才能啟動來電顯示功能,當競爭對手回答需要兩個禮拜時,陳駿銘卻回答五分鐘。

別人要兩周,為什麼陳駿銘敢答應五分鐘?第一,需要專業判斷。因為對客戶需求的熟悉,他早就摸熟這項業務解決的竅門,他等的只是機會上門。第二,需要人脈。競爭對手要回公司層層上報,陳駿銘雖然一樣要走流程,但他直接找到施工單位,先解決客戶問題,再補走流程。

關鍵五分鐘,這樣讓人印象深刻的服務,客戶自然忘都忘不了,沒多久就把所有電話線路業務,轉給了陳駿銘,他馬上每個月增加三十萬元的業績。

陳駿銘服務的台灣大哥大(編按:當時為台灣固網,後和台灣大哥大整並),在他進公司初期,固網業務市佔率是零,人少、錢少、資源少,競爭對手需要兩個禮拜才能處理的業務,陳駿銘更有借口說要三、四周,但他沒有。他認清一件事,當你什麼都沒有,你連借口都不能有。

和手機業務不同,陳駿銘服務的是企業用戶,包含室內電話和網路。七年前,陳駿銘到職時,這是一家連產品都還沒有的公司,現在他囊括竹科三成電信市佔率,舉凡台積電、聯電、友達都是他的客戶。

民國九十年台灣剛開放電信業務,中華電信擁有百分之百市佔率,對手東訊和速博又是砍價高手,等於前有「大怪手」,後有「利劍追兵」,陳駿銘手上卻只有一把生鏽的鋼刀。

台灣大哥大大型企業業務四處處長張維民分析,竹科企業講求服務效率快、質量好,這些客戶斷線就可能損失上億元,要搶到生意,找答案的速度要比別人快。

陳駿銘花了三年,當對手給借口時,他給答案。

找關鍵,勤變通 帶客戶出海,說明電纜斷線修復時間

有次客戶台積電斷線四小時,競爭對手一句「海底電纜斷線」打發,陳駿銘開車帶著台積電主管登上基隆港的電纜維修船,介紹海底電纜傳輸原理和構造,一旦電纜斷掉,一個月可能都修不好。雖然也無法馬上修好,但是他解釋的方式讓人耳目一新,也增加客戶信賴感。

客戶希望總部電信設備,可以連到對街的廠房。競爭對手說,沒有開挖馬路埋線權;他卻調動兩輛卡車載著電纜,從下水道鋪線,直接接通兩廠,馬上讓客戶聯機。這些幾乎都沒有業績收入的服務,他樂觀的說:「客戶願意諮詢你,代表你成功一半。」

 

有次客戶一直抱怨中午時段國際線路不穩定,直指是台灣大哥大的問題,陳駿銘結合新加坡等三家廠商,花了一個月,一段一段線路測試,花掉一百多萬元都找不出原因,最後客戶才摸摸鼻子發現,是他們自己內部程序出現Bug。他說,客戶不會有罪惡感,「他們已經被寵壞了,你要變成那些人里最寵他的人。」

不斷建立客戶信心,終於,機會來了。

台積電要統一十幾個廠對外發話號碼,讓客戶一看到號碼就知道是台積電,競爭對手一句無法辦到,陳駿銘心中一喜,「別人的借口,就是你的機會。」他接下業務,一個月就找出答案。他說,關鍵在於沒有人做過,大家都覺得不可能,但是只要找出關鍵點就可以辦到。

競爭者的借口是,客戶廠遍布全台,電話從各廠發出去,客戶希望統一號碼後再加上一碼,代表從哪裡個廠發話,光要解決這個問題就讓對手放棄。陳駿銘說,客戶會一直丟問題,「不是只有你丟我撿,或者拒絕,不一定只有一條路,換一條路可不可以?」他詢問客戶假設無法如此,統一回撥到總公司再接到各廠,是否可以接受?最後獲得同意,還免費幫客戶訓練總機小姐,順利解決問題,也讓台灣大哥大在該廠的業務成長了三成。

陳駿銘說,客戶問何時修好,「一定要回覆安全時間」,但要給正確答案,對並非學電信的他來說是高挑戰,這就象是走鋼索,給對答案,客戶信任度提升;相反,給錯或者沒完成承諾,客戶就會流失,永遠沒有翻身機會。

為專業,從頭學 穿西裝鑽下水道,了解維修所需時間

陳駿銘說,他必須從頭學起,了解電信,否則很容易被客戶識破。

工務在接光纖時,他就蹲在一邊看,施工現場放滿煤油、工具,髒亂不堪。有一次,半夜兩點他接到電話,光纖斷線了,刮大風,他穿著西裝跑到地下道,地底下都是黑泥和垃圾,他像忍者龜一樣拿著手電筒找壞掉的光纖。

 

他開玩笑的說,大家都以為科技業很風光,沒想到要鑽地下道。但現在光纖斷掉,他知道需要多久修復,假設是平整斷面,修復時間短,不平整就要延長修復時間,以免跳票。

「客戶關係打壞無法修補,內部關係可以。」為了增加工務部門效率,每次發現問題他都寫建議書,只要工務沒達到,就一條條檢討,他笑說:「他們(工務部門)私底下有張『奧客』名單,我一定是第一名。」但從上到下了解工務結構後,當客戶有疑問,他都能馬上答覆,或者找到正確的人。

曾經,陳駿銘也想放棄,有次和智邦討論了半年的案子,只因競爭對手價格低就被搶走,原本占自己七成業績的生意要泡湯了,他萌生退意,只要價格低都可以做生意,要他幹嘛?

邊開車邊想,車子轉彎時,接到主管安慰電話後,他也轉念了。過去陳駿銘每兩年都會換一個工作,歌手、藝品製造課長,還自己開公司,賣過LED,最後以負債五百萬元收場。以二專學歷應徵上台灣大哥大業務,正好滿兩年,他想逃避的老毛病又蠢蠢欲動。

紅著眼,他激動的說:「我不能再給自己借口,人生履歷表上,最後一項寫著業務代表,人家會認為我越混越回去。」人家說滾石不生苔,在這裡他不要再做滾動的石頭。

他硬著頭皮,跑到智邦總部等了三、四天,終於等到執行長當面陳情,雖然最後只爭回三成業績,卻戰勝了自己。對陳駿銘來說,有借口的人不僅失去客戶,也放棄了自己。

王姿雅、陳駿銘,他們有一個共同的特色:起步低、心志高,很多業績是「搶」來的。如果心中一直有借口,只會「等」業績,可能會空手而回。「搶」和「等」,就是他們撐起一片天,和其它業務員的關鍵差別。

*評審意見

鴻勝科技業務總監史庭瑞 多走一步,贏回可能失去的客戶
智邦案子本來都要丟掉了,陳駿銘不以此為向長官交代的借口,還去找智邦執行長說明,願意比別人多走一、兩步,才能拿到後續合作業績,也讓他可以持續成功。


小檔案_陳駿銘 [ 隱藏 ]
獎項:科技業金獎
出生:民國59年
現職:台灣大哥大大型企業業務四處經理
戰績:2007年全國台灣大哥大團隊銷售業績第一名
心法:對手給借口,我給答案;別人的借口,就是我的機會。  


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼《王大哥的求職經》,王大哥,曾先後在多家大型外資企業擔任經理人,長期與外資企業及獵頭公司打交道,熟悉外資企業的用人制度、招聘流程及企業文化。

  1.外企的好處有哪些?

  (1)優厚的薪酬待遇讓員工無後顧之憂。

  外資企業相對於其他行業來說,出國旅遊、年假、社會保險、失業保險和住房公積金會比較齊全。一般來說,外資企業的收入會比社會平均收入高2~5倍。

  (2)系統的培訓制度讓工作能力快速提高。

  外資通常會對新員工進行時間管理、結果導向、工作計劃制訂、銷售計劃制訂和管理等工作方法的培訓。

  (3)日後進入其他外資企業的基石。

  很多外資企業在招聘的時候都會明文規定必須要有外資企業的就業經驗,因為有這種經歷的人將會極大地縮短進入企業後的適應期,更快地為企業貢獻績效。

  2.不要忽視外企的劣勢

  (1)工作壓力大,要求工作能力更新快。

  一旦進了外企,終身學習是必然的,還有就是一旦上了年紀,如果還沒上到一定級別,被開掉的機會很大。

  (2)年齡越大,失業危機越大。

  外企的員工經常有失業的憂慮,如果在35歲之前不能晉陞為基層經理以上,在40歲以上做到區域經理以上的話,那麼失業的危機就大大增加了。

  (3)容易使人變成「螺絲釘」。

  長期在外企工作,多年後想跳出來自己創一番事業成功的機會會相對小。因為,外企職責分明,很多工作分得很細,令很多外企人的能力只專屬於本職工作,不能發展其他職位的工作能力,久而久之便變成了一顆「螺絲釘」。

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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼一套沙發到底能用幾種方法賣出去?請看下面(數字僅為舉例,無實際意義)。

第1種賣法:賣產品本身的使用價值,只能賣3000元/套


如果你將他僅僅當一套普通的沙發,放在普通的商店,用普通的銷售方法,也許它最多只能賣8000元錢,還可能遭遇鄰家小店老闆娘的降價到7800元招客暗招,這就是沒有價值創新的悲慘結局。

第2種賣法:賣產品的文化價值,可以賣11000元/套

如果你將它設計成今年最流行款式的沙發,可以賣11000元錢。隔壁小店老闆娘降價招客的暗招估計也使不上了,因為你的沙發有文化,衝著這文化,消費者是願意多掏錢的,這就是產品的文化價值創新。

第3種賣法:賣產品的品牌價值,就能賣15000元/套

如果你將它貼上著名品牌的標籤,它就能賣15000元/套。隔壁店7800元/套叫得再響也沒用,因為你的沙發是有品牌的產品,幾乎所有人都願意為品牌付錢,這就是產品的品牌價值創新。

第4種賣法:賣產品的組合價值,賣20000元/套沒問題

如果你將沙發做成「城市客廳」系列造型,組合成一個套裝,用溫馨、時尚、精美的家庭包裝,起名叫「我愛我的家」,一組叫城市印象,一組叫客廳印象,一組叫愛的足跡,賣20000元一套沒問題。隔壁店老闆娘就是7800元/套喊破嗓子也沒用,小孩子一家會拉著媽媽去買你的「我愛我的家」全家福。這就是產品組合的價值創新。

第5種賣法:賣產品的延伸功能價值,賣25000元/套絕對可以

如果你猛然發現沙發的材料竟然是:百分之百全銅、進口的西班牙進口雲石、那我幫你挖掘出它的時尚、尊貴、優雅、個性、且還有收藏價值,賣25000元/套絕對可以。這個時候隔壁老闆娘估計都不好意思7800元/套了,因為誰也不信7800元/套的沙發會有收藏價值,這就是產品的延伸價值創新。

第6種賣法:賣產品的細分市場價值,賣30000元以上/套也不是不可以

如果你將你的那個具有收藏價值的沙發「祥雲」或「龍」,,取名「吉祥如意」或「龍騰虎躍」,針對過屬龍的或結婚情侶,賣個30000元以上/套,絕對會讓為給對方買何種生日禮物的而傷透腦筋的小年輕們付完錢後還不忘回頭說聲「謝謝」,這就是產品的細分市場價值創新。

第7種賣法:賣產品的包裝價值,賣39888元/套賣得可能更火

如果把沙發做成三種包裝:一種是實惠裝(客廳+餐廳),29888元/套;第二種是精美裝(客廳+餐廳+卧室),賣39888元/套;第三種是豪華裝(客廳+餐廳+卧室+過道+玄關),賣49888元/套。可以肯定的是,最後賣得最火的肯定不是29888元/套的實惠裝,而是39888元/套精美裝,這就是產品的包裝價值創新。

第8種賣法:賣產品的紀念價值,不賣58000元/套除非腦子進水

如果這套沙發也被名人正在使用,又被用在什麼著名場所呢,這樣的沙發,不賣58000元/套除非腦子進水了,這就是產品的紀念價值創新。

營銷手法解碼:

1、消費者在購買產品時,除了產品本身的使用價值外,更多的是購買一種感覺、文化、期望、面子、圈子、尊嚴、尊重、理解、地位等等象徵性的意義。

2、同樣一套沙發,在沙發的世界——它的功能、結構、作用等依然如故,但隨著沙發外面的世界變化,它的價值卻在不斷地發生變化。

3、同樣的沙發,採用不同的價值創新策略,就會產生不同的營銷結果,如果能夠深悟策劃的含義,你還會一頭栽進「沙發裡面的世界」而出不來嗎?

一言蔽之,營銷就是沒有做不到,只有想不到。


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼老闆最歡迎的10種技能

沒有學歷,擁有這10種技能你同樣可以賺大錢!


一、解決問題的能力  

每天,我們都要在生活和工作中解決一些綜合性的問題。那些能夠發現問題、解決問題並迅速作出有效決斷的人行情將持續升溫,在商業經營、管理諮詢、公共管理、科學、醫藥和工程領域需求量驟增。

二、專業技能

現在,技術已經進入了人類活動的所有領域。工程、通訊、汽車、交通、航空航太領域需要大量能夠對電力、電子和機械設備進行安裝、調試和修理的專業人員。升溫,在商業經營、管理諮詢、公共管理、科學、醫藥和工程領域需求量驟增。

三、溝通能力

所有的公司都不可避免地面臨內部僱員如何相處的問題。一個公司的成功很多時候取決於全體職員能否團結協作。因此,人力資源經理、人事部門官員和管理決策部門必須盡量了解職員的需求並在允許的範圍內盡量予以滿足。

四、電腦編程技能

如果你能夠利用電腦編程的方法滿足某個公司的特定需要,那麼你獲得工作的機會將大大增加。因此,你需要掌握C++、Java、HTML、VisualBasic、Unix和SQLServer等電腦語言。

五、資訊管理能力

資訊是資訊時代經濟系統的基礎,掌握資訊管理能力在絕大多數行業來說都是必須的。系統分析員、資訊技術員、資料庫管理員以及通信工程師等掌握資訊管理能力的人才將會非常吃香。

六、理財能力

隨著平均壽命的延長,每個人都必須仔細審核自己的投資計劃以保證舒適的生活以及退休後的生活來源。投資經紀人、證券交易員、退休規劃者、會計等職業的需求量也將繼續增加。

七、培訓技能

現代社會一天產生和搜集到的資料比古代社會一年的還要多。因此,能夠在教育、社區服務、管理協調和商業方面進行培訓的人才的需求量逐年增加。

八、科學與數學技能

科學、醫學和工程領域每天都在取得偉大的進展。擁有科學和數學頭腦的人才的需求量也將驟增,以應對這些領域的挑戰。

九、外語交際能力 

掌握一門外語將有助於你得到工作的機會。現在熱門的外語是英語、日語、韓語、法語和德語。

十、商業管理能力

在經濟飛速發展的今天,企業管理人員能夠掌握成功運作一個公司的方法是至關重要的。

這方面最核心的技能一方面是人員管理、系統管理、資源管理和融資的能力;另一方面是要了解客戶的需要並迅速將這些需要轉化為商機。


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職場絕技:4Q皆高,一定成功

我在企業實務及教育產業界,也工作接近20年了。從我個人經驗,以及我的上級主管、我的老闆,與其他具有專業及職場成就的朋友身上,我歸納出這些在職場成功的上班族朋友們,大致上在4Q(即IQ、EQ、AQ、SQ)方面,都有不錯的表現。因此,我導出4Q皆高,職場生涯一定高的邏輯。

◎高IQ

  高智商指數(IQ;Intelligemce Quotient),代表有聰明才智,有創意,能獨立思考及解決問題。但後天型智商指數比先天型智商指數更重要。

  高智商指數,代表著這個人有比較高的智商指數;代表著這個人比較有聰明才智、有創意,善於獨立思考、解決問題,能夠融會貫通,以及跨領域思考與大格局看待事情。一般都覺得,好像名校(像台大、交大、清大等)的學生,比較有高智商指數,邏輯上這樣講,好像並沒有錯,但我覺得這對醫學院及理工學院的學生,或從事其相關工作的上班族比較適用。因為,念醫的、做醫生的、念理工的、做電子R&D研發工作的人中,當然台大的人,是比一些後段大學的學生,智商是比較高,而且比較認真用功。因此,國內一流高科技企業都喜歡用台大、交大、清大三名校的理工科系所畢業的研究生及大學生。

  但是,對文、法、藝術、傳播及商學院(或管理學院)的學生,或是上班族從業人員,我就不認為台大、交大、清大的智商指數會比其他大學來的更高或更好。我覺得在文、法、傳播、藝術及商科的工作領域,高智商指數並非唯一決定你職場生涯是否成功或順暢的唯一因素或重要因素。如果,把國內1200家上市櫃公司中,非高科技公司的董事長、專業總經理及專業副總經理,拿出來做一個比例分析的話,我深信非這三所名校畢業的比例,一定佔大多數。

  因此,從我工作多年的經驗及發覺中,對於從事文、法、藝術、傳播及商科企業領域的上班族,不一定要具備太高智商指數不可。我倒是覺得產業的專業熟悉度、市場的實戰,以及企業組織內部的能力與經驗歷練,都比天生的智商指數來得重要。

當然,此話的意思並不是否定高智商指數,而是鼓勵絕大多數只有中高或中等智商指數的大多數上班族。換句話說,如果你們天生智商指數就比別人更高些更聰明些、反應更快些,我是抱持肯定的態度,因為,你又多了一項天生的利器,對你工作上發展是有正面的助益。但是只有中等智商指數的廣泛大眾,我更鼓勵你們,高智商指數並非企業界唯一取才的指標,很多是「後天型的智商指數」,這種後天型長久努力歷練出來的智商指數,遠比天生智商指數更為重要及實際。


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高效工作的7個秘訣:俄專家教你提高工作效率


你是否曾經有過因沒能按時完成任務而苦悶的情況呢?事實上,原因並不在於你不夠專業,而是在於工作效率低。那今天就讓我們一起和俄羅斯心理學家娜塔莉婭•維亞特吉娜學習幾種提高工作效率的小技巧吧。

1.有計劃性

在工作的時候,你可以遵循一般原則。先著手處理複雜棘手的事情,理清思路,設定具體的目標,並設定完成期限。或許有人認為無須設定完成期限,這不過是徒增壓力。但事實上,確定事情的完成期限有助於集中精力。此外,推薦大家使用Rescue Time軟體,它可以幫你合理地安排時間。

2.避免同時處理多項任務

你可以嘗試做個試驗,同時接電話、回郵件、解決緊急事件並做報表。毋庸置疑,多個任務疊加處理,會加大你犯錯的概率。此前也有研究表明,人腦是無法同時處理多項任務的。嘗試一下吧,集中注意力在一件任務上,你將事半功倍。

3.避免分心

據專家統計,「時間殺手」不僅會消耗30%~40%的工作時間,還會使人鬆懈,無法集中注意力。這種情況下,建議大家每工作一兩個小時就休息10分鐘。這個時間段內,關掉來電提醒,在桌上豎牌「處理緊急問題」,喝喝茶,閉眼休息休息。適當的放鬆更有助於集中注意力。

4.調動工作積極性

一般來說,人只有喜歡一件事的時候才會把它做好。所以,儘可能在工作的地方放一些你喜歡的東西,比如鮮花、相冊、照片、蠟燭等。心理學家認為,這可以使工作效率提高15%。

5.遵循「2分鐘」規則

如果有緊急任務是要求在2分鐘內完成的,那就立馬著手干,這樣可以節約時間。而且,適當完成一些小任務也會讓你心情愉悅。

6.推掉不必要的會面

西方研究人員認為,辦公室職員每個月都會在不必要的會面上浪費4至30個小時。事實上,你可以通過打電話、留便條,解決很多小問題。

7.提前為明天準備

最好在周末晚上提前準備好第二天上班時需要穿戴的衣物,備好第二天的早午餐,並查看工作日誌上的緊急事件,這樣也能有效避免「忙中出錯」。


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近年來,因為競爭激烈,所以,職場人變得心態不穩、心情浮躁,職業盲目、徘徊成了普遍現象。其實要想在職業發展上有所成功,等待升職加薪的機會,耐心是個很重要的問題,也就是在職場上拼搏需要有很強的忍耐力,很高的挫折商(AQ),否則,很難一步一步的向上攀登,登上更高的平台,如果心態浮躁、沒有忍耐力,則使自己離成功更遠。

一、找工作需要「忍耐力」


找工作,最重要的一條就是「人崗匹配」,如果你適合崗位,企業就會看中和培養你,給你發揮特長和能力的機會;如果崗位適合你,那你就喜歡干這個工作,並且千方百計把它干好,從中得到成長和發展;如果「人崗匹配」,那就是你與企業發生了「諧振」,這樣,就能在企業扎住根,然後根深葉茂,求得發展。

大雷剛從學校畢業時,心氣可高了,一般的工作都看不上眼,非要找個大公司做個神氣的白領,可是,由於志大才疏、眼高手低,老是高攀不上。當同學們都陸續找到工作後,大雷還在奔波,自己覺得很沒有面子,於是,慌不擇路,矯枉過正,找了一份與專業毫不相干的工作。可是,卻心態變壞,覺得工作太簡單,誰都能幹得,沒什麼發展,十分後悔,煩躁不安,痛苦沮喪。

於是,覺得應該再去尋找自己適合的工作,職業顧問最後幫她進行了職業定位和制定發展規劃,其中包括行業定位、方向定位、職位定位,薪酬定位等很多項。再嚴格為他把關,一定要人崗匹配,有個良好的開端,經過一次次篩選工作,又經過企業一次次對他的篩選,由於經過專業輔導,每次面試都先聲奪人,回答自如,最後終於坐上一個不錯的職位,現在,大雷的工作熱情很高,又恢復了以往的朝氣蓬勃、開朗熱情。

二、干工作需要「忍耐力」

工作單調、枯燥、辛苦、勞累是普遍現象,因此很多人忍耐不住就跳槽了,甚至轉行去干自己完全陌生的工作,結果丟了專業,丟了經驗,成了一個「半吊子」:就是工作上能幹但是干不好,干不精,更談不上是業務大拿,工資還趕不上師弟師妹。雖然有些職業瓶頸、工作不符等職業疾病,可以通過跳槽來解決,但也不是全用這一付葯來各類治療職業疾病,還要對症下藥,各取所需。如果能堅持和忍耐下來,經驗積累越來越厚,成了公司業務上挑大樑的人物,工資也就上去了。

宋琳工作快三年了,一直做銷售,在談判和談價格方面比較有優勢,可是畢竟是南來北往、東奔洗跑,火車為家、十分辛苦。她的同伴們都陸續改行、跳槽,她也常常動搖,真有點堅持不住的感覺。

職業顧問在對她進行職業測評和各項分析後,覺得她非常適合做銷售,對她說:不管做什麼,都是貴在堅持,堅持下去,就有個寶貝等你。她覺得很有道理,就忍耐下來,市場越開闢越大,客戶也越做越熟悉,終於也不用跑那麼多路了,電話、QQ,就可以成交,提成也在不斷上升,今年還當上了華北市場部的主管。

三、跳槽需要「忍耐力」

跳槽,往往就是現在的工作不適合自己了,那麼,跳槽前的職業定位非常重要,不能再次出現盲目、彷徨的現象,如果還是盲目走下去,不知道走到哪個原始森林饒不出來,或者掉在又一個沼澤地里不能自拔。那麼,賠上的時間成本將不可估量,有可能終生賺的錢都不能與之正負抵消,達成平衡。而且,定位後,即使不能一步到位,也要耐心的等待機會,最後回歸到自己的主幹道上來。

張晨畢業後換了三家公司,哪個工資高點就到哪裡去,結果,畢業三年了,也沒有形成自己的核心競爭力。在職業走了一段彎路後,下決心要好好為自己的職業定位,諮詢師為她的定位是做獵頭助理,並且對切入點的所在的市場狀況、行業前景、職位要求、入行條件、培訓考證、工作業務、薪酬提升、行業英語等運作進行詳細的指導,這樣,面試時對職位了解詳細,容易成功,工作也得心應手。

張晨很在意這個定位,按照諮詢師的輔導去充電,不久就得到一家獵頭公司的面試機會,可是因為發揮的不好,面試失敗了,後來又拿到兩個行政職位和一個銷售職位的面試機會,可張晨沒有去,她決心,今後要按照諮詢師的叮囑:沿著主幹道去發展,不能讓自己的職業腳步再發生錯亂。終於拿到上海一個很大獵頭公司的獵頭助理職位,並且乾的不錯,當職業顧問公司跟蹤她結果時,總能聽到不斷進步的信息。

前一個月,她對職業顧問公司說:「我已經把助理辭掉了。」「乾的好好的,為什麼要離開這個有實力的公司?」「因為我已經被提升為正式獵頭顧問了,呵呵,為我慶祝吧!也謝謝你們。」呵呵,原來是嚇唬我們一下!

四、人際關係需要「忍耐力」

因為人際關係,往往工作不順暢,甚至跳槽的不在少數,有的人以為惹不起、躲的起,其實不然,凡是有人的地方,就有左、中、右,好、中、壞,再說功於心計,這是人老祖宗留下的傳統,你往哪躲?所以,如果工作、收入還可以,不要因為人際關係忍耐不下去,換了地方還是如此,不如就在現有單位挺住,對周圍的人和事還熟悉,容易對付過去。到了新的單位,重新了解,很不容易。

小辛的主管不太喜歡他,可工作還離不開他,什麼好事也不拉著他,什麼重擔都找他,在別人眼裡,小辛簡直是個受氣包,可小辛好像並不往心上放,每天悶頭鑽研業務,還津津樂道地做著一些工作以外的任務。一天,那個本來都要提升為副總的主管突然得了病,請了三個月的假,回老家休息去了,主管的擔子就落在小辛的肩上,因為整個部門中,就是他對哪個業務都親自干過,都熟悉明白,大家心服口服,等待和耐心讓小辛揀了個小官噹噹,也過把官癮。

五、提升需要「忍耐力」

職位的提升需要實力+機遇,更需要自身素質的修煉,當機遇不屬於自己的時候,堅持、忍耐也是兩味良藥。

史沖是一個有幾年經驗的財務主管,也,他的未來目標是成為總監,本來能力和實力都已經很強,可是機遇不佳,去年,公司的一個主抓營銷的副總離職,本來論能力和資格,他都在銷售主管之上,是首當其重的人選,但是老總考慮再三,還是提升了銷售主管。

史沖一氣之下,想跳槽離開,並與諮詢師述說自己的煩悶,諮詢師告訴他:忍耐下來,什麼牢騷都不要發,靜觀一段。果然,老總心中其實也是千方百計想平衡關係,見史沖一句怨言沒有,更是覺得必須對他有個交代,於是,不久,便派史衝去了營銷最好的長三角分部,職位是副總兼分部經理。

世界上的事情都是千變萬化的,俗語說的好,塞翁失馬、焉知禍福。浮躁就是給自己的一切清零,忍耐卻常常給人帶來機遇,使人風迴路轉、枯木逢春,職場需要忍耐力,忍耐力常常使人獲得成功!


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼001

不要不情願地工作。不情願,就一定沒熱情,沒激情,沒動力,就不會用心••••••那麼,自然,在工作時,你就不會窮盡智力。做不窮盡智力的工作,就是浪費生命。


002

做事,應適當考慮。比如,為何做,值不值得做,是否必須做,不做不可?這樣,你一旦開始做的時候,就會全身心投入,而不再為一些雞毛蒜皮的事情,一次次打斷工作,也不會出現徒有忙碌而無進展的情況了。

003

在工作中,千萬不要喋喋不休,也不要沒完沒了地抱怨,這些都是把事做糟,或者失敗的先兆。

004

學會享受並愛上自己的工作吧,這樣,你就會快樂,並且知足。如果每天做工作而沒有絲毫快樂,沒有一點滿足感,那才是人生大損失。想想看,幾十年後,當你垂垂老矣,只剩下回憶的時候,你想起來的竟然是不滿、牢騷滿腹,而不是快樂和享受快樂時的滿足,是件多賠本、多划不來的生意。

005

我認為,人生有兩個基點支撐:家庭與工作。如果一個人對工作總是不滿意,不斷抱怨,牢騷滿腹,得過且過,能混則混,那麼,他無法擁有歡樂富足的人生,很正常。因為,是他自己,主動放棄,或者毀掉了一半的人生。反之,對家庭,也是。

006

要學會尊重別人的意見,無論他的意見可取,還是不可取;無論他的身份和職位高,還是低。這其實體現了我們是否理性,做事草不草率。如果能做得到,能不囿於他的身份和職位、態度和言辭而傾聽和判斷時,我們就會顯得成熟、友善,並有親和力。

007

要學會生存在現實中,學會理解現狀,即使他確實不符合我們的理想,不能令自己滿意。畢竟,我們已生活在其中,我們現在不能,未來也無法切掉現在擁有的這段。我們能做的,是嘗試從此刻開始,改進它,改變它,努力讓其向好的方向,或者我們期望的方向發展。這才叫正視現實。也只有這樣,才不浪費生命。

008

無論何時,對自我的教育,要不吝錢財。很多人打小見到父母對自己的教育不吝錢財,自己有了子女後,對自己的子女不吝錢財,卻恰恰忘了,對自己的教育,也應該不吝錢財。實際上,從自己開始叛逆,能獨立思考開始,或者離開父母,自己獨自生存開始,我們也就開始了自己對自己教育的過程。如果這個過程中自己不願意付出心血,又不願意在自我教育上投入錢財,那麼,發展不好,關鍵時候,才疏學淺,無力勝任新工作,也就不應該有怨言。

009

在工作中,我們面臨跟別人的競爭,有時候甚至會發展成爭鬥和鬥爭,都是難免的,這時候,我們應該不畏懼於去鬥爭,但卻千萬不要熱衷於鬥爭。

010

我寫的東西不多,也沒有多少讀者,但對自己,我仍然有相對嚴格的要求,那就是:不寫嘩眾取寵的文字,不寫無病呻吟的東西,不寫鼓動和誘惑別人的言辭,學習和追求用樸素的語言表達。雖然很難,但我一直在努力。

011

在工作中,其實有些困惑,有些難題,我們只需要一點點的提醒,或者鼓勵就夠了。所以,在工作中,碰到需要幫助的同事時,千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡,也不要因為幫了人家一把,非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻,在其它事情上,他們可能比我們做得更優秀。

012

在工作中,衝突和矛盾總是難免的。有時會發生爭吵、爭執、爭鬥乃至鬥爭,其實也難免。但不管以前發生過怎樣的事,只要是我的同事,他主動表現出來和解或和好的意願,我願意和解。

013

在工作中,要學會對自己鎖定的目標堅定不移。否則,遇到困難,只要有機會,有退路,我們就會本能地嘗試繞過,或者退卻。只有瞄著目標不放,我們才會窮盡全力推翻,或者跨越那些障礙。我跟一些在某領域做得成功,或者有一定成就的人聊天,無論他們的氣質和脾氣多麼的不同,但在這一點上,都很相似。

014

無論是閱讀東西,還是學東西,或者不得不去面對自己從沒有知識積累和經驗的難題,都不能僅僅只停留在表面,對付了事。因為,這些經驗、知識乃至解決它們的能力技巧,骨子裡,其實是相通的,敷衍了這次,下次就得從頭再來一次,是一種更加浪費時間和生命的行為。

015

理性是唯一正確的技巧和態度。面對一些事情,一些難題,一些需要的決策,無論自己當時多麼的興奮和狂熱,決定的時候一定要有理性。就我的經驗而言,錯,大多是不假思索的時候犯的,理性思考的時候,很少犯錯。

016

對那些不假思索就喜歡發表意見的人,或者說話和表達粗疏,欠缺義理的人,我以前會嘲笑,或者態度粗暴地回絕和反擊。但現在,我開始漸漸學會了容忍。因為,隨著年齡漸長,我越來越多發現,以前我自以為獨特、高明的見解,其實跟現在我眼裡的他們一樣粗梳和沒有邏輯。我們,都是這樣成長過來的。

017

對同事,無論何時,都不要預設立場。即使那些看起來不面善,也未曾深交過的同事,也要抱有善望。畢竟,在這個世界上,沒有多少人是主動大奸,或者大惡的,更何況是那些與我們有類似經歷和理念,天天一起共事的同事們呢!

018

學會尊重同事的工作及成績,無論大小。以前,我與那些沒有多少工作成績,或者只做一些瑣碎小事的同事溝通,總會心生鄙夷。工作了十多年之後,我才發現,我不曾超越過他們,也沒有比他們更高明,其實,我每一個成績的取得,都是建立在他們所做的基礎之上的。

019

無論在工作中,還是生活中,我盡量不抱怨。我覺得,抱怨,除了傳遞負面情緒,不能改變任何東西;對別人,我盡量去體諒和理解他們的抱怨,從而知道自己應該從哪方面進行改進。

020

我常常以為,只要不斷訓練和改進技能,自己就一定會進步。工作多年後,才領悟到,這樣的成長是不全面的,甚至是危險的。相對於技能和知識,我最優先訓練和改進的,應該是品格。

021

每天都要跟別人溝通交流,有過各種各樣的言辭和不同立場的表達,常會聽到不實之詞。一直以為,自己能明察。多年後回顧,才發現,自己的很多決定和決策,還是受到過流言的影響。不輕信流言,不是一句話那麼簡單,它也是一項技能,需要我們一直不停地提升和訓練。

022

不輕率同意別人的觀點,與固執己見,是兩碼事。很多人常常搞混兩者的界限。在實際操作中,為反對而反對,為立場而反對,為自尊而反對,為單個人的利益而反對,都不太可取。最好站在顧全大局,能照顧大多數人利益的前提下思考,所提出的觀點,可接受度會高很多。

023

謙虛和果斷,是我們的品行素養中最難同時具備的兩項。能聽得進別人話的人,容易優柔寡斷;做事果斷的人,則會顯得固執和剛愎自用。靜心聽不同立場、不同目的的人的建言而不受干擾;能在紛繁複雜的事情中和舉步維艱的困難前立即做出正確的決定,是我一直努力學習和追求的目標。

024

我的在家與公司的通用三原則;1.學會適時肯定自己,並不斷鍛煉適應新環境與新狀況的能力。2.任何情況下,不亂髮脾氣,困難越大,越要保持平常心,並抓住機會醞釀營造樂觀情緒。3.對工作和生活充滿熱情,嚴以律己,寬厚待人。

025

以前上班,工作中的不快情緒,常常會帶到下班,跟家人相處時,偶爾還會流露出來,徒生摩擦。現在較之以前,成熟了很多,工作中無論發生多大的事,都不會將其負面情緒帶回家裡。夫人說:有些我們很較真的事,你以前就會發火,現在卻都一笑置之?我答:因為我變得強大了,所以懂得了對家裡所有人退讓。

026

如果想將冬天過得溫暖,先得將房間里的溫度升起來。同理,想讓你的生活和人生充滿激情,能溫暖自己,溫暖家人,溫暖朋友乃至同事,你就得往你心的火爐內不斷添加柴火,讓你內心的溫度升起來,讓它想開水一樣,不斷翻滾沸騰。

027

消極滋生消極,熱情產生熱情。當你從被動轉入主動,當你從想法轉入行動,哪怕只是用積極的方式做了一點點你曾經想了千百遍,但卻始終沒動手做的事情的時候,你會發現,熱情會慢慢洋溢出來,慢慢浸透你,慢慢聚集,最後會變成不可阻擋的激情。

028

當你全副身心投入做一件事情的時候,你會發現,不僅激情四射,就連靈感也會如泉眼一樣,咕嘟咕嘟冒出來。而後,會激發你更多的激情,你腦海里會蹦出更多的靈感。但你如果消極對應一件事情,你會興趣缺缺,覺得懶散無聊,最終會變得意志消沉,毫無生氣。

029

過多、過度使用信息工具,不僅不能起到及時傳遞信息的作用,反而阻礙信息的流暢傳遞。而信息數據過度、過早傳遞,會給接受者帶來額外的壓力,不僅起不到促進作用,有些,還會擾亂接受者的正常普判斷,使其效率不升反降。

030

很多人以為,自己喜歡的,就是自己擅長的。錯。其實你要搞清楚的是我能做什麼,我能做好什麼,你能做好的才是你擅長的。所以,工作中,當你在表達或者思考‌‌「我喜歡做什麼‌‌」的時候,不妨嘗試著將其更換成‌‌「我能做什麼‌‌」,‌‌「我能做好什麼‌‌」。也許,你對工作的看法,就會改變了。

031

時間,確實是需要規劃,才可以利用好的。讓你樂而忘返,沉醉不知故里的事,往往是對人生和事業沒有什麼營養的事。我們總是在時間流逝之後,才嘆歲月易逝,紅顏易老。看看周圍,有多少人希望有50歲的經驗,20歲的年齡和體魄?還不如趁著年輕,多經歷多做,經驗自然就多了。

032

時間的價值,不是你有多少,而是你用了多少。回顧我自己的經驗,時間利用的好的時候,往往是最繁忙的時候,還能見縫插針,學習,寫作,會朋友。當我試圖謄出整片的時間,干點什麼的時候,結果,大部分時間,其實什麼也沒搞成。

033

不要自己開車,這其實也是浪費時間的一種表現。應該利用坐車的時間,思考,或者梳理一些思路,最不濟,也可發幾段有營養的微博。自己開車,除了勞累,什麼也沒收穫。對照了一下自己,在一系列的文字中,比較像樣的幾篇,要麼是在出差的路上構思的,要麼是在飛機、車上或者餐廳寫的。

034

工具太過先進,但卻沒有訓練好駕馭工具的能力,是一件更為危險的事。網路在我眼中就是這種工具。它無所不能,無往不利,無乎不可,結果常常變成批量屠殺我的時間的利器。

035

常常遠行。每次這樣的行程,我都逃不出兩種心情,要麼很不爽,要麼很開心。每次不爽的時候,我都是從車上用手機上網開始,寫一些精短的小感悟,在瑣碎中找一點有意義的事,想想,逐漸讓自己的心情好起來。在飛機上,不睡覺,看一些積極向上小故事,下機時,狀態就會非常好了。

036

無論是生活,還是工作,當你用了心,它們就會像有生命一樣,顯得有活力,有魅力,吸引人,散發出不同的光彩。

037

工具有兩種,一種是減輕工作量,提升效率的;另外一種,是管理知識,提升知識的運用能力的。

038

在我的經驗里,最危險的陷阱,不是那些看似渺茫,明顯沒有希望的事。而是近在咫尺,你眼看就成功,很多人也說,你該堅持下去的事。可是,你堅持到最後,才發現,你的那些堅持其實是不會有結果的,你該早放棄。所以,下定決心,該停的時候,就停下來,其實是最難的。

039

做為管理者,言行一致是對他的最高要求。但言行不一致的,也不一定是壞

領導。他可能言不由衷,言過其實,但如果從心到行,有一致性的,也還好。最不能要的,是那種搖風擺柳,跟紅頂白的管理者,是真的人品有問題。

040

在工作中,信任一個人,並不一定要喜歡他,也不需要認同他所有的觀點,同意他所有的話,而是讓他按照專業和職業要求,做該做的事情。這就是職場上我們講的個人品質。

041

看央10,講曾國藩用人心得:廣收、慎用、勤教、嚴繩。感觸良多。俺理解:廣收,心胸闊大,廣納賢才;慎用,用人量才,崗位不同,用人方式和標準不同;勤教,不遺餘力,不留私心,教好下屬;嚴繩,要有嚴明的紀律來約束下屬。

042

一件事情,只有全身心投入去做了,才能超越常人,能別人之不能。所謂台上十分鐘,台下十年功;別只看到別人拋頭露面的風光,也要明白,在台下,另有你不曾看見過的十年孤寂、隱忍、修煉、磨鍊,以及堅持。

043

那些有責任心,有想法,真正用功的人,即使你交給他一個很小很小的工作,小到只是去統計一組數字,都會不一樣。那些敷衍了事,得過且過,缺乏責任心的人,則會在帶來一組丟三落四數字的同時,還會帶來一籮筐的理由。

044

知識多少,是可以積累的,一時對錯,其實不是個多麼了不起的事情,但一個能超越自己,持續成長的人,得有胸襟,能面對跟自己爭吵的人,坦然說:對不起!

045

職場人,何為忠誠?不因上司的壓迫而違心做事,不因同事的通融而違心做人,更不因老闆的眼色而罔顧一切,為‌‌「五斗米而折腰‌‌」。任何時候,都能以專業的態度,專業的判斷,專業的工作倫理,專業的工作方法處理問題。不玷污自己的專業和自己的內心。

046

魚在魚缸里的時候,總嫌自己的世界太小,希望擁有整個大海。當將它放入茫茫大海的時候,一下子就失去了方向,甚至都不知道用什麼節奏游,怎樣游。我們也是。在公司的時候,嫌發展空間不足,才華無處發揮,總想出去。出去了,才知道,基本功在魚缸里時其實還沒有練好。

047

既然活著來到這個世界,就沒有打算活著回去。所以,在這有限的時間裡,我們應該珍惜生命,珍惜機會,更要珍惜那得之不易的時間。必須要睡的覺,要睡,可睡可不睡的,則盡量不睡。因為那滴答做響的時間腳步,一旦走過,再不回頭。

048

魯迅先生曾說,時間就像海綿里擠水,只要你擠,它總會有的。而我的體驗,時間就像碎片整理,一天有很多事,會佔用你很多的時間,但總會有一些碎片,會空閑下來,只要懂發掘,整理整理,利用起來,會產生意想不到的效果。

049

怎樣在工作中獲得認同:1.準時;2.不會就學;3.有困難,尋求幫助;4.會的不炫耀;5.不會的,不裝B;6.有機會,不謙讓;7.沒機會,能等待;8.有缺點,不隱藏,樂觀求教,主動改進;9.做事不拖延,下班後不必熬時間;10.要有責任心,工作,要學會到我結束。

050

不佔便宜的人,很難被騙;不貪功好利的人,難被擾亂;不浪費時間的人,不出類拔萃也難。

051

滾雪球不破,是雪球裡面看不見的地方一定要捏得紮實;蓋高樓不倒,是地下看不見的部分一定要打得牢固。所以,成方成圓不是問題,向外擴展還是向上發展統統不是問題,有核心有基礎才是重點。

052

懶是人之天性。人類文明的進步,就是被我們的‌‌「懶‌‌」推動的。不想一躺躺跑到河邊爬著喝水,發明了水桶;後來懶到連水都不想一桶桶打的時候,發明了自來水裝置。但每一份懶,卻也伴隨著另一種多做:勤奮,善用智慧。在工作中,也同理:要想少做,先得多思。

053

工作,切不可貪功好利,多件事同時做,其結果必是主次不分,條理不明,顧此失彼,難以照應。所以,不管多少事,要學會一次只做一件。先後可排,輕重可分,急緩有別。但事,只有一件件做,方能量質齊保,不會遺漏。

054

信任也是一種技能。猶如坐車,不管司機水平怎樣,一旦上車,你只能選擇信任。你不能對他指手劃腳,試圖替他開車,這樣反而更危險。除非下一程,你換車。工作,也一樣。當你參與到一個團隊中,負責人資歷即使很淺,你也要信任,並支持他。否則你們只有失敗。

055

想要鞦韆盪的高,我們得學會在鞦韆最低的時候用力。工作也一樣,我們得學會在別人看不見的地方用功。上司沒跟的項目,客戶沒問的細節,能做精美但我們不想花時間雕琢的PPT,乃至一些我們偷工減料了似乎也不傷大雅的工作。但恰是這些,堆積出了我們的工作能力和素質。

056

工作中,經歷些挫折和打擊,有點不如意,其實很正常。關鍵是心態要好,能正面面對。畢竟,有些感受,得自己去體驗;有些難題,得自己去克服;有些技巧,得自己去感悟。職場技能是實踐出來的,不是書本上能讀出來的。

057

我們的人生,其實是選擇人生。小到早上,要早起還是晚起;大到工作、人生態度積極還是消極。有些人遇到問題,逃避了之,假裝看不見,不選擇。其實不選擇,也是一種選擇。猶如在沙漠中跋涉,跟著別人的腳印,還是另覓方向,總之你得行動。不行動,只有死路一條。

058

對於管理者而言,下屬、上司、同事的問題,都是你的問題。有了如此思維,你在工作上超越自己、戰無不勝、攻無不克、春分得意的時光很快來臨。若你總是斤斤計較於與別人分清責任、理清是非、辨明對錯,那麼也恭喜你,你虛度光陰的旅程已經開始了。

059

把下屬當機器是最笨的買賣。你要傾聽下屬講:怎麼回事?怎麼辦?你要告訴下屬:只能靠你了。你要明確告訴下屬:你能做好!做不好,我來承擔!這樣,下屬的腦、心、膽,都全部開動起來了。若能這樣,你定能做戰無不克,攻無不勝,所向披靡。

060

警惕口才好,能講的人。在討論和發生紛爭的時候,他們往往會佔上風。但事實未必如此。所以,管理者要多進現場,了解現狀,並以現實為依據,進行判斷。連孔子都說:‌‌「巧言令色者鮮仁矣‌‌」,相信此類問題,具有共同性,而非我的偏見。


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼用90分鐘計劃提高個人效率

  近十年來,我每天工作的第一件事是集中精力工作90分鐘,完全不被打斷,做前一天晚上計劃好的、第二天面臨的最重要的工作。90分鐘之後,我休息一下。


  為了做到這一點,我工作的時候會關掉電子郵件,關掉電腦上所有的窗口,把電話轉到語音郵箱。在這90分鐘里,我通常能完成更多的工作,工作成果也更令我滿意,比這一天剩下的時間裡任何同樣長的時段做得都更好。有時要完全集中注意力90分鐘挺難的,但是我總是給自己定一個明確的停止時間,這樣做起來更容易。

  我開始這項練習,是因為很久以前我就發現我的精力、意志力、集中注意力的能力,隨著一天時間的流逝變得越來越差。那些被我推遲的、有挑戰的工作最後都沒有做,而恰恰是這些最困難的工作能產生最大的持久價值。

  我是在寫一本書的時候發現這一點的。那時,我已經寫了三本書。寫每本書的時候,我都像完任務一樣從早上7點到晚上7點一直坐在書桌前。回想起來,我想辦法逃避寫作的時間比真的在寫作的時間要長。我花了太多的時間列清單、回郵件、接電話、整理書桌、反覆整理本已很有條理的文件夾。那些日子我什麼也沒寫出來。非常讓人沮喪。

  讓這個做法獲得成功的關鍵是非常精確地、有意地、在具體的時間去做,這樣最後它變成一種自然而然的習慣,不需要花費太多精力和自制力,就像你每天晚上要刷牙一樣。這也是我目前在我的公司The Energy Project所從事工作的關鍵。

  我寫第四本書的時候用的就是這種方法,後來在我需要完成其他重要事情的時候,也用這種方法。這種方法極大地提高了我的效率。我寫第四本書花費的時間,是我寫前三本書的任何一本的二分之一。

  不寫書的時候,我也會在前一天晚上就想好第二天我要做的工作,因為我不想在我坐下來開始工作的時候才去想我該去做什麼。

  我對「重要工作」的定義,是我認為任何能增加最持久性價值的工作。用史蒂芬·柯維(Steven Covey)的話說,常常就是那些「重要而不緊急」的挑戰,那些我們一再往後拖延的工作,而我們往往更願意去做那些更緊急、更容易完成、能更快帶來成就感的事情。

  我給自己設定一個確定的、具體的開始工作的時間,不然的話,我會一直往後拖。「再等一下,」我會對自己說,「我回完這封郵件就去做。」不知不覺中,我已經回了十來封郵件,而這時,又來了幾封新郵件,等著我去回。找個借口不去做困難的工作簡直太容易了。

  我把工作時間設定為90分鐘,是因為調查表明,不管你做什麼事情,身體所能承受集中注意力的最佳時限就是90分鐘。佩雷茲·拉維(Peretz Lavie)和其他研究者發現的「次晝夜節奏」支配著我們的精力水平。

  在這90分鐘的過程中,特別是當我們高度集中注意力的時候,我們的精力從一個相對高的水平滑落到一個生理低谷。

  我們很多人很不明智地訓練自己忽視身體提醒我們需要休息的信號——難以集中注意力,躁動不安,煩躁易怒。我們想辦法用咖啡因、糖以及自身的壓力激素——腎上腺素、降腎上腺素和糖皮質激素——來消除這些信號。這些東西短時間裡能讓我們精神大振,但是也會讓我們過度興奮。

  我有意地遵循我身體的自然節奏,我學會了傾聽它的信號。當我注意到這些信號出現的時候,通常意味著90分鐘的時間到了。這時,即使我感覺狀態正佳,我也休息一會兒,因為我知道,如果我不休息的話,在這一天的晚些時候,我會付出更大的代價。

  我並不是每天都能做到這一點,但是這個簡單的練習已經改變了我的生活。你可以用這種方法先嘗試一星期,我相信你一定會很吃驚自己效率提高的程度。


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行銷:你會出賣自己嗎?


你會出賣自己嗎?我認為你應該不會,不然你現在已經是大紅人了,因為看看那些名模、名嘴,哪個不是努力的出賣自己的時間或知識?現在懂得行銷自己的人就可以靠著知名度與身價賺錢,所以越來越多「XX達人」的出現就是這樣的社會現象。而你從大學算畢業之後,或許在研究所繼續拿到一個學位,可是畢業後去面試老闆問你希望待遇多少錢,你居然連自己值多少錢都不知道。所以你的標準答案是「依公司規定」,有這種經驗的人是絕對不會出賣自己的,因為你不懂怎麼賣。

我在面試新人的時候一定會問「你希望的待遇是多少?為什麼?」,其實公司有有一套薪資標準可供參考,但是否該聘用這個人就跟他能否告訴我自己值多少有關係,因為對於一間行銷管理顧問公司來說,不懂得推銷自己的員工是很難生存的。自我推銷與包裝這些事情大多數人都耳聞過,但是往往一個職位待了幾年之後還沒晉陞與沒加薪的就是那些不懂個人行銷的上班族,更別提被動的被挖角或主動的跳槽了,到頭來才發現原來自己真的不知道自己是什麼?而這一生就這樣總是與機會錯身而過。一般這種人我的診斷都是患有「個人行銷貧乏症」,同時期可能發生的癥狀有異性交往的問題或者一直沒有適當的結婚對象,因為除了少數特例以外,一般在工作上無法平步青雲的人,在交友方面大概也都不會有太好的遭遇,病因一樣,就是不會個人行銷。

行銷學4個P對個人行銷也是適用的,如何包裝與定位自己(Product)?如何決定自己的身價(Price)?應該透過怎樣的管道行銷自己(Place)?怎樣才可以對目標對象促銷自己 (Promotion)?這些事情在產品與個人行銷都是相同的道理。如果您看過我寫的「諸葛亮的個人行銷術」就會知道,孔明當初就是對自己這個「產品」定位清楚且「價格」公道,透過司馬徽與徐庶這些好朋友當「通路」,而且還利用自封「卧龍先生」與「自比管仲、樂毅」這種品牌「促銷」的方式來行銷自己,才能在劉備那邊找到一個適當的職位。歷史上記載孔明談<隆中對>的時候只有二十幾歲,以現在的眼光來看叫做社會新鮮人,所以這個案例就是在告訴我們個人行銷得當的話,新人不見得要由基層做起。

曾經有一部由威爾史密斯(Will Smith)主演的愛情喜劇片,片名是「全民情聖」(英文片名Hitch),他在劇中扮演一個愛情顧問,專門為客戶量身打造約會時完美的第一印象。那時候我很質疑這樣的服務怎麼可能會有生意?但是最近我發現無論是在企業經營、個人推廣、婚姻交友等層次,有太多個人不知道如何行銷自己的時候,我打算開始開設個人行銷的課程,教上班族如何包裝自己。希望透過協助個人定位、包裝的過程讓有「個人行銷貧乏症」的患者,可以在事業與生活上重新獲得新的體驗與方向,有興趣的讀者可以透過Email或MSN與我聯繫,我的信箱是 [email protected]。

很多人可能聽過CK是在YAHOO交友找到真愛的,也許我這個公開的秘密可以讓您了解:原來由寫心情故事這樣簡單的個人行銷方式就可以解決終生大事。你可以在雅虎交友搜尋編號M0451276找到CK的交友檔案。相信我,電腦不僅可以挑土豆還可以挑老婆喔!@

行銷智慧:個人與產品一樣也有行銷問題且符合4P原則

「本文作者現為多家中小企業產品行銷管理顧問,個人MSN與信箱為 [email protected]」


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼Top5% 他們憑什麼表現傑出?

在人生的道路上,每個人都會希望能夠順利成功,日本企業家松下幸之助曾說:「路是無限的寬廣,就要看自己如何努力」。台塑故董事長王永慶曾表示,有終有始才是成功之道,因為有終是表示先要有目標,才能決定如何開始。事實上成功是瞬間機會的選擇、運用和掌握。只有正確的判斷和抓住機會,才能比別人捷足先登成功之道。



想到成功,我們有時會想到為何不成功?如果消除不成功因素,是否一定可以提高成功的機會?或許有人會問台灣處于海島型的氣候,在人文特質上有何不同之處?有多位國內企業專家表示,生活在國內的人,先天上有以下這些缺點:

※比較容易自以為是

由於海島型的地理環境,比較容易自我感覺良好,孤芳自賞,忽略別人的存在或感受。以自己的喜惡作為出發點,處處看自己的特色,未能充分了解對方的需求,提出的計劃比較缺乏胸襟及包容力。


※預設立場

由於會自以為聰明,常會預設對方立場,而客戶或消費者立場/需求經常改變,如果以有限的市調資料判斷、下決策,不易正確,也不易獲取別人的認同感,因此,必須客觀站在對方的立場,才能做有效的評估。


※ 意氣用事

由於了解不夠,一不如意就很可能藉題發揮、意氣用事。在職場上因意氣用事導致推銷不成功的例子也很多,因此要提升個人的修養,提高成熟度,凡事做好慎思明辨,能夠穩定情緒,克服遇到的情緒低潮,凡事做好最壞打算,穩健出擊,成功的勝算機會就會增加。


※ 過於自信

在事業發展中,成功固然可喜,但經常因為成功會帶來過於自信的因子,是失敗的主因。許多企業家因本業投資成功,卻因不當投資導致失敗的例子不勝枚舉。人曰:「成功多在艱難時,失敗多在得意時」,就是這個道理。


一方面我們要消除上述不好的可能失敗因素,也要積極找出自己的興趣,做好選擇,活出旺盛的生命力。記得多年之前,美國人曾經分析成功的要素,只有Top5%活出傑出,所謂他山之石,可以攻錯。活用這些原則在工作或事業上,或許會有相當的助益之處。


我們要探討的是,多少人能達成功的頂峰,他們又是憑什麼做到的?

Top5% 他們憑什麼表現傑出?
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從這個圖表中,可得到下例的啟示:

※如何心想事成?要重視

下例成功的5要素

心想不會是事成的,因中間還要經過努力實踐才能達到。心想就會成功是緣木求魚,不切實際。


成功5要素,包括要目標明確、具體計劃、徹底執行、追蹤進度、檢討改善,要百分之百努力執行,才能登上成功的頂峰。

※ 不佳的30%

由於空有理想,及不切實際的計劃,又未能徹底執行、追蹤進度、檢討改善。沒有真正的付出努力,焉能有成果?人生誰沒有夢想?問題是徒有夢想,沒有行動,變成幻想,又能如何?

※普通50%

平凡普通的人,在社會上大致占 50%,他們欠缺的是什麼?追蹤進度及檢討改善。經營績效功在追蹤,所以台塑故董事長王永慶曾說:「檢討為成功之母」。


※表現優異15%

表現優異的人,能有百分之百的執行力及追蹤進度。他們很在意成果,一定要有策略、工作重點、嚴謹的進度表,隨時追蹤。當然績效會比一般的人好很多。若能在追蹤進度中,找出不如預期的原因。加以檢討改善,表現當然會更佳。


※表現傑出的5%

這些人可說是在社會上成功的少數,隨時重視要達到顛峰的5要素,時時做好時間管理。同時都會有一種特質,那就是喜歡工作,樂於其中,享受工作成果的樂趣,且積極、主動、有企圖心、喜歡挑戰。◇

(本文作者為群英企管顧問公司副董)


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這些事等老闆來教 學費很貴!必學8個不NG行為


圖片來源:unsplash.com

除了外表形象的塑造,職場風格也包含了良好的工作態度、專業氣質。練好內功,更能化解一路的顛簸,通往屬於你的成功大道。

新人報到

1.早15分鐘到,晚15分鐘走

剛踏入或轉換職場的工作者,對於新環境有許多事情必須學習與了解,最好的方式,就是讓自己隨時充分準備。

肯夢國際(AVEDA)負責人朱平認為,不論是工作、開會或是其他任何與公司有關的活動,早15分鐘到,晚15分鐘走,就是一種積極的態度。「這是對自己的承諾,而不是代表多把自己賣給公司半小時,」他指出。

早15分鐘到,能讓自己先暖機,儘快進入狀況,並且有更充裕的時間準備即將正式開始的事情;晚15分鐘走,則可趁結束當下印象最清楚的時候,把握機會多問資深同事幾個問題,這時學習的效果最好。多出這半小時的時間,自己所得到的收穫,常常會超出預期。

2.先模仿,再創新

日本最大人力派遣公司藝珂前總裁重茂達,在《這些事等老闆來教,學費很貴》一書中指出,人們經常會忽略基本功,總想盡量表現自己的專業與創意。但是,基本功對職場新人來說十分重要,在表現自己之前,不妨先從學習與模仿資深同事的做事方法與態度開始,把基本功練好,進而發揮更大程度的創新能力。

3.與其聰明,寧可誠實

和碩設計總監李政宜指出,他最在意的新人工作態度之一,就是誠實。不懂的就不要裝懂,沒做過的專案就不要硬說做過;明明是做一個小零件,就不要放大成做整個產品。不能誠實面對自己的不足,往往是造成學習與成長最大的障礙,「騙久了,反而連自己都騙了,還真以為自己很厲害。」

辦公室生存

4.等待指示,會喪失求生能力

面對主管交派的任務,工作者就要展現出ownership(所有權),將這件任務從此視為自己的事情,獨立思考,而不只是「老闆說要做」,如此一來,才會增加主動思考與行動的能力,做出超越主管預期的成果。

5.別跟老闆說「No」

把看似艱鉅的任務指派給下屬,代表主管可能是想趁機測試下屬的能力,也可能是從團隊工作負荷來分配,或是想培養與磨練下屬。

若工作者只以自己的角度來考量,拒絕主管工作的安排,不僅有可能因此打亂主管全盤計劃,甚至有可能在主管心中建立起畏苦怕難、缺乏承擔責任的印象,對往後職場發展,絕對是扣分。

6.任務卡住,再提3個解決方案

面對主管指派的任務,實際執行一定會碰到各種障礙,工作者要先想辦法自己解決。若仍無法解決,回報時除了交代處理過程碰到的瓶頸外,更重要的是,必須再提3個建議方案讓主管選擇,否則瓶頸依舊存在。透過這樣提替代方案的過程,更是學習從主管角度看事情的好機會。

7.檢討對事不對人

統一星巴克總經理徐光宇認為,在重視團隊合作的職場中,維繫團隊士氣是最重要的事情,這有賴每位成員在團隊中都能感受到尊重。

工作上,經常會遇到檢討會議,一旦成果不如預期,就常變成批鬥大會,互相指責對方的失誤造成自己工作困擾,最後變成意氣相爭,不僅打壞同事情誼,對結果也沒有任何幫助。

比如,針對個人的說法是:「都是因為他的部份沒做好,造成我們後面沒法進行」;針對事情的說法則可轉變成:「這件事情成果不如預期,當中有些環節銜接不順,希望我們找方法解決,下次不要再犯同樣的錯誤」。同樣的事情,婉轉的說法可以更有效把問題解決。

8.承諾的事情,就要做到

琉璃奧圖碼亞洲區總經理郭特利說:「在我的團隊中,最不能忍受『決定的事情沒去做』。」因為團隊合作重視各司其職,稱職完成自己角色的任務,進而整合成團隊的成果。

因此,在正式會議中,經過大家討論決定、分配下來、自己也承諾要完成的任務,一定要做到。否則不僅影響個人,甚至會拖累整個團隊,若經常發生這樣的情形,久而久之,就會成為團隊中的黑名單。為了維持團隊的士氣與成果,這樣的人一定會成為部門主管優先開刀的對象。


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什麼樣的人才能成為公司的重用者


一、忠誠——忠心者不被解僱

單位可能開除有能力的員工,但對一個忠心耿耿的人,不會有領導願意讓他走,他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士,而且是最有發展前景的員工。

1.站在老闆的立場上思考問題;

2.與上級分享你的想法;

3.時刻維護公司的利益;

4.琢磨為公司賺錢;

5.在外界誘惑面前經得起考驗。

二、敬業——每天比老闆多做一小時

隨著社會進步,人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業,其次才是專業水平。

1.工作的目的不僅僅在於報酬;

2.提供超出報酬的服務與努力;

3.樂意為工作作出個人犧牲;

4.模糊上下班概念,完成工作再談休息;

5.重視工作中的每一個細節。

三、自動自發——不要事事等人交代

不要事事等人交代,一個人只要能自動自發地做好一切,哪怕起點比別人低,也會有很大的發展,自發的人永遠受老闆歡迎。

1.從「要我做」到「我要做」;

2.主動分擔一些「分外」事;

3.先做後說,給上司驚喜;

4.學會毛遂自薦;

5.高標準要求:要求一步,做到三步;

6.拿捏好主動的尺度,不要急於表現、出風頭甚至搶別人的工作。

四、負責——絕對沒有借口,保證完成任務

勇於承擔責任的人,對企業有著重要的意義,一個人工作能力可以比別人差,但是一定不能缺乏責任感,凡事推三阻四、找客觀原因,而不反思自己,一定會失去上級的信任。

1、責任的核心在於責任心;

2、把每一件小事都做好;

3、言必信,行必果;

4、錯就是錯,絕對不要找借口;

5、讓問題的皮球至於你;

6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

五、注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的,也是每個單位都非常看重的。

1.跟窮忙、瞎忙說「再見」;

2.心無旁騖,專心致志;

3.量化、細化每天的工作;

4.拖延是最狠毒的職業殺手;

5.牢記優先,要事第一;

6.防止完美主義成為效率的大敵。

六、結果導向——咬定功勞,不看苦勞

「無論黑貓、白貓,抓得到老鼠就是好貓!」,無論苦幹、巧幹,出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少「功」,而不是有多少「苦」。

1.一開始就要想怎樣把事情做成;

2.辦法永遠要比問題多;

3.聰明地工作而不僅僅是努力工作;

4.沒有條件,就創造條件;

5.把任務完成得超出預期。

七、善於溝通——當面開口,當場解決

不好溝通者,即便自己再有才,也只是一個人的才幹,既不能傳承,又無法進步;好溝通者,哪怕很平庸,也可以邊干邊學,最終實現自己的價值。

1.溝通和八卦是兩回事;

2.不說和說得過多都是一種錯;

3.帶著方案去提問題,當面溝通,當場解決

4.培養接受批評的情商;

5.胸懷大局,既報喜也報憂;

6.內部可以有矛盾,對外一定要一致。

八、合作——團隊提前,自我退後

團隊提前,自我退後。不管個人能力多強,只要傷害到團隊,公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個,團隊就無法運轉!

1.滴水融入大海,個人融入團隊;

2.服從總體安排;

3.遵守紀律才能保證戰鬥力;

4.不做團隊的「短板」,如果現在是,就要給自己「增高」;

5.多為別人、為團隊考慮。

九、積極進取——永遠跟上企業的步伐

個人永遠要跟上企業的步伐,企業永遠要跟上市場的步伐;無論是職場還是市場,無論是個人還是企業,參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進,停就意味著放棄,意味著出局!

1.以空杯心態去學習、去汲取;

2.不要總生氣,而要爭氣;

3.不要一年經驗重複用十年;

4.擠時間給自己「增高」、「充電」;

5.發展自己的「比較優勢」;

6.挑戰自我,未雨綢繆。

十、低調——才高不必自傲

才高不必自傲,不要以為自己不說、不宣揚,別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

1.不要邀功請賞;

2.克服「大材小用」的心理;

3.不要擺架子耍資格;

4.凡是人,皆須敬;

5.努力做到名實相符,要配的上自己的位置;

6.成績只是開始,榮譽當作動力。

十一、節約——別把老闆的錢不當錢

節約不是摳門,而是美德。不要把公司的錢不當錢,公司「鍋」里有,員工「碗」里才有;同樣,「鍋」里多,「碗」里也自然就多。而掌勺的,恰恰就是你自己。

1.報銷賬目,一定要誠信;

2.不耍小聰明,不貪小便宜;

3.不浪費公司的資源,哪怕是一張紙;

4.珍惜工作的每一分鐘時間;

5.每付出成本,都要力爭最大收益;

6.記住:省下的,就是利潤!

十二、感恩——想想是誰成就了今天的你

為什麼我們能允許自己的過失,卻對他人、對公司有這麼多的抱怨?再有才華的人,也需要別人給你做事的機會,也需要他人對你或大或小的幫助。你現在的幸福不是你一個人就能成就的。

1.老闆給了你飯碗;

2.工作給你的不僅是報酬,還有學習、成長的機會;

3.同事給了你工作中的配合;

4.客戶幫你創造了業績;

5.對手讓你看到距離和發展空間;

6.批評者讓你不斷完善自我。職業素養的高低,品格的優劣,對人一生的成就有重大的影響。


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼在此前的節目中我們跟大家聊到了,外國的很多員工那是嚴格執行人家當地的勞動合同法的,到點必須下班,你讓我加班我都不能加班。甚至於法國國慶之前,法國一個火車司機開著專列運載著法軍專用的越野車,裝甲車到點該下班了,人家真就把這個火車停在了一個不知名的小站,把滿車的軍用物資扔在這車上,自己到點下班了。

那個時候我們就想,法國人也太守時了,當然主要體現在下班守時上,有沒有可能在別的領域也有這麼守時的員工?您別說還真有,前兩天360總裁周鴻禕先生就跟我們分享了他的一次經歷。


美國人的加班紀律:航班飛往德克薩斯州 因為超時中途迫降鹽湖城!

他說前不久他到美國搭乘達美航空的一個航班,原定要從洛杉磯飛到德克薩斯州,沒想到飛機飛了一半的時候突然拐到鹽湖城降落了,是因為飛機上出現任何問題或者說油料不足嗎?當然不是了。

原因很簡單,機組跟他們解釋說,我們機組工作時間到了,按照相關法律,我們不能超時工作,超時工作是很危險的,所以我們只能迫降在鹽湖城,然後我們機組人員全體從駕駛員到空姐,我們下飛機去休息,航空公司會派另外一個機組來接我們,繼續前往德克薩斯州的航行。

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當然了對於滿飛機的乘客來講,時間肯定要受損耗了,本來是個直飛航班,現在還突然拐一下到鹽湖城落一下,一落地再一起飛,中途還要等新的機組來接管飛機。按道理講我們清楚,航空運輸業也好,交通運輸業也好,對於機組成員,對於司機,對於駕駛員,確實是有著嚴格的工作時間要求的。

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以往有很多到歐洲旅遊回來的朋友都說,他們坐旅遊大巴,經常性的旅遊大巴在高速公路上開了兩個小時左右,大巴司機就一定要停到一個休息站下來喝杯咖啡,休息半小時。人家說了這是人家的相關規定,旅遊大巴司機也好,長途貨運司機也好,絕對不允許連續開車兩三個小時以上。人家都有GPS監控的,到點了必須下來休息,因為司機如果得不到良好的休息就不能全神貫注的開車,那麼整車乘客的生命安全都是要遭到威脅的。

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飛機也是這樣,對於駕駛員來講,對於機組成員來講,人家是有著嚴格的,工作時間要求的到點了還真的必須得讓人家下班,否則就違反了相關規定,而且這也是對飛機乘客安全的不負責。

但是問題來了,大多數航空公司是會有詳細的計算的,好比說就周鴻禕搭乘了這個航班,在從洛杉磯起飛之前,要飛哪是確定的,要飛多長時間也是確定的,航空公司應當很輕鬆地計算出來這班機組加上這段航程之後有沒有超時工作,如果真的超時工作了,在洛杉磯這個飛機就不應該起來,在洛杉磯就可以派一個全新的機組來接管這個飛機。

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沒有必要說飛機都起來了,在空中才突然意識到我們真飛到德州之後超時了,那不行,我們不能超時,所以我們得拐到鹽湖城降落。這是大大的浪費時間,後來達美公司也出來說,這次事件真的是很罕見,過去幾年就出現過這麼一次事件。

是的,航空公司是有嚴格的時間推算機制的,不大可能出現把整班機組的工作時間計算錯誤,那麼怎麼會出現這個紕漏,有的航空業內專業人士就說,可能是因為這個原因,因為一方面整班機組的工作時間是有要求,另外駕駛員本人還有另外一個規定。

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就拿我國的民航業說吧,我國民航業就規定每一個駕駛員在48小時以內連續飛行不得超過16小時,在連續的七天之內飛國內航線的不能超過35小時,飛國際航線的不能超過40小時,在每一個自然月一個駕駛員連續飛行不能超過一百小時,而在每一個年度,每個駕駛員的飛行小時不能超過一千個小時。

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我國有這樣的規定,美國其實也有相應的規定,所以很大的可能是航空公司在計算整班機組的工作時間,這個時間沒有超時,可是機長當飛機起飛後才突然說,是不是我這個月的小時數超了,還是我過去一個禮拜的小時數超了?我如果真飛到德州了,我這個小時數超了,那面臨的將是巨額罰單。

確實有罰單,我們可以隨便給大家看幾個處罰通知,這就是我國民航局給機長給航空公司的罰單,就是因為機長本人沒有算清楚自己在過去的48小時也好,過去七天也好,過去一個月也好,超沒超自己的小時數,而這個小時數一般來講,那都是機長本人自己計算的。

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航空公司可能出於疏漏,沒有提醒機長計算自己時間,所以為了保證自己不要超小時數,機長只能選擇先降落在鹽湖城,那麼當然這次迫降完全是因為航空公司的計算出錯原因,所以我們倒是建議這一架飛機上的乘客完全可以找達美公司索賠的。


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職場甘苦談,犀利士,果凍威而鋼這樣說 顧客果斷就買了!

銷售這樣說,顧客會毫不遲疑成交!


  情境1:你的價格太貴了

  1.1 錯誤應對

  1、價格好商量……

  2、對不起,我們是品牌,不講價……

  1.2問題診斷

  客戶買東西時都會想要便宜點,這是客戶的一個正常的消費心理,並不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候,會面對客戶成百上千的問題,但這些問題歸納分類後其實只有兩種問題:真問題和假問題。我們的很多銷售人員並不知道客戶的問題中大多數都是假問題。客戶問「能不能便宜點」就是一個典型的假問題,「能不能便宜點」只是所有消費者的一個習慣用語,作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就「能不能便宜點」開始討價還價,而是應該在客戶關心價格的時候引導他關注價值。本案中的第一種回答是一種不戰自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情願,強迫消費者意願的武斷行為,消費者很難接受。

  1.3 策略

  當消費者關心價格的時候,銷售人員應當因勢利導,讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變為,值不值!

  1.4 語言模板

  銷售人員:先生,買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的板材?那種便宜的板材可能用段時間就開始出現質量問題。比方說這種便宜的木工板免漆板用不了多長時間可能就會出現鼓包、表面褪色的情況,用不了多久就要換。但是要是買我們店的這種用寶源精木板做基材的免漆板,你用十年都跟還是新的一樣,不止綠色環保、沒有甲醛排放,平整度還是跟剛買的時候一樣好,而且表皮的顏色也不會改變。一個柜子可以正常使用十多年,這樣算下來不也相當於節省錢了嘛。其實產品都是一分錢一分貨。買板材我覺得耐用性和環保性才是最重要的,您說呢?

  情景2:我今天不買,過兩天再買

  2.1 錯誤應對

  1、今天不買,過兩天就沒了。

  2、反正遲早都要買的,不如今天買就算了。

  2.2 問題診斷

  客戶說「我今天不買,過兩天再買」一定是有原因的。而本案中的兩種回答,都顯得有點一廂情願,難以引起客戶的共鳴。

  2.3 策略

  銷售人員只有找到客戶不買的真實原因並加以正確引導,才能夠讓客戶回心轉意。

  2.4語言模板

  銷售人員:今天買不買沒關係呀,我可以先為您介紹一些寶源精木板產品的基本情況,讓您明白它為什麼會沒有甲醛而且強度還如此之高,等您過兩天想買的時候,您就可以心中有數了嘛……

  銷售人員:好的,沒關係。過兩天您想買什麼樣的,是1.2厘米厚的精木板還是1.5厘米厚的精木板呢?

  銷售情景3:我先去轉轉看再說

  3.1 錯誤應對

  1、轉哪家不都一樣嗎?

  2、不要轉了,你要誠心想買,我給你便宜點。

  3.2 問題診斷

  「轉哪家不都一樣嗎」強留客戶的理由太簡單,無法打動客戶。「不要轉了,你要誠心想買,我給你便宜點」雖然能起到一定的挽留客戶的作用,但是給客戶討價還價留下了伏筆,使接下來的銷售陷入被動。

  3.3 策略

  客戶說「我出去轉轉」,這可能是一種心理戰術,也可能是客戶沒有找到中意的,銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況,然後針對性地進行引導。

  3.4 語言模板

  銷售人員:先生,是不是對我的服務不滿意?〈客戶一般會回答:不是,是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易,我發展一個客戶也不容易。您有什麼要求,請直接告訴我,我會一定讓您滿意的。〈如果客戶回答:不是,是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什麼樣子的?〈等客戶說完,把他帶到相似的商品前……

  銷售情景4:你不要講那麼多,你就說最低多少錢能賣吧

  4.1 錯誤應對

  1、最多只能讓您20塊錢,不能再讓了。

  2、那就155塊錢吧,這是最低價了。(報價165元,第一次還價到160元)

  4.2 問題診斷

  客戶說「你不要講那麼多,你就說最低多少錢能賣吧」,恰好證明客戶想買這款商品,這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優越性,而不是一味地消極讓價。

  4.3 策略

  客戶永遠關心的是價格,而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大於價格,讓客戶感受到物超所值,客戶才不會也不敢一味地追求低價格。

  4.4 語言模板

  銷售人員:先生,價錢不是最主要的。您買我們店的寶源精木板做的傢具至少要用10年時間,我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲,要是銷售人員三言兩語就叫您買,那是對您不負責任,您買回家萬一後悔了,他們會把錢退給您嗎?

  銷售情景5:今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買

  5.1錯誤應對

  1、促銷活動不是人人都能有機會的。

  2、(無言以對)

  5.2 問題診斷

  本案的第一種回答,雖然比較真實,但缺少策略,無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。

  5.3 策略

  每次促消活動都有個特點:活動期限內的銷量會有所增加或明顯增加,但活動之前和活動過後的一段時間內,銷量會很不景氣,原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購,而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過後相當一段時間內的銷售。作為一名職業的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。

  5.4 語言模板

  銷售人員:您如果覺得這款商品的價格不合適,我給您介紹另一款性價比更好的……


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