職場甘苦談

我的目的，絕對不是只教你談天說地就結束了。真正的目的是要讓你變得活躍健談，與人溝通時充滿說服力。不過，要達成這個目標，第一步得先學會談天說地的閑聊工夫。

   技巧一：配合對方的情緒

   張嘴之前，先對談話對象進行聲音採樣，以便試探他的情緒狀態。先在心裡分析你取得的聲音樣本，看看對方究竟是很愉快、很煩悶，還是很暴躁。如果你希望別人聽聽你的想法，你就必須先配合他們的情緒和語調，可能只要一下子就夠了。

   你一定有過這種經驗。參加聚會或者宴會時，有人介紹新朋友給你。你們照例握一握手，四目交接……接下來，你學富五車的肚子突然間變得空空如也，腦袋的運轉也「吱」的一聲緊急剎車。你拚命想擠出一點有趣的主題，填補這令人尷尬的沉默。可是任你怎麼搜腸刮肚，仍然徒勞無功，於是新朋友就一溜煙的跑掉了。

   我們都希望張口說的第一句話就讓人覺得妙語如珠，睿智又有內涵。我們也希望聽的人會立刻賞識我們的機智。然而聊天的重點不在於具體事實或措辭，而在於其音樂性，在於它的旋律。聊天的目的是叫人放鬆，我們嘴裡發出的聲音必須具有安撫的作用，象貓眯的「喵嗚」、孩子的「哼哦」，或者是聖歌一般。所以談天說地的首要之務，就是配合對方的情緒。

溝通高手與人談話時，會抓住對象的個性，加以配合，就好象跟著音樂老師的琴聲歌唱一樣。想要成功的打開話匣子，第一步就是配合對方的情緒，至少頭一兩句要做到這一點。聊天的時候，你要記住，音樂音樂，不是措辭措辭。對方的節奏是快板或慢板？跟著他的節拍。這就是我說的配合對方的情緒。

   技巧二：熱情的平板樂章

  你擔心一開始不曉得說什麼嗎？別害怕，80%的人對你的印象都和你說的話無關，開場白說什麼，幾乎都沒什麼關係。無論內容多麼平板，只要你懷著平常心、正面的心態，熱情的把話說出來，就很容易引人入勝。

   1，與人初識的最佳開場白

   有一次我參加一個聚會，看到一位老兄身邊圍了一群熱切的聽眾。他臉上掛著笑容，手勢打個不停，很明顯的俘虜了所有聽眾。我湊上前想聽聽這個魅力無窮的人到底在說什麼。我走進他的聽眾軍里，站了一兩分鐘。聽眾的評語令我非常驚訝。他們說：「他的看法很普通，誰都知道嘛，他談的內容真是無聊透頂。」不過這個人卻用無比的熱情講述最最平板的內容，因此群眾深受吸引。這證明了一點，最重要的不是你說什麼，而是看你怎麼說！

   有人經常問我：「和別人第一次見面，說什麼開場白最好？」「什麼都好。」

   開場白說什麼都可以，因為無論你說什麼，真的都沒關係，只要讓對方放鬆，而且聽起來很真誠就微夠了。

   2，平凡的內容也能促進友誼

   早川先生是一所大學的校董，也是美國參議員，同時是位優秀的語言專家，他是日裔美國人，他說的這個故事，證明了他所謂「無創意發言」的價值。

   1942年初，二次大戰爆發之後幾個禮拜，謠言喧囂，說有日本間諜滲入美國。當時早川在威斯康星州某城鎮的火車站等車，一等就是幾個小時。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光訂著他。由於戰爭的緣故，人們也特別注意到他的長相。早川寫道：「有一對夫婦帶著孩子，盯著我，申請顯得格外緊張，還不停的交頭接耳。」

   早川怎麼處理這種情況？他說了一些並不算有創見的話，讓那對夫婦放鬆心情。他對丈夫說：「真糟糕，今晚這麼冷，偏偏火車又誤點。」

   那個人點點頭表示同意。

   「我繼續跟他說，帶著小孩子在冬天旅行，火車時間又沒個准，一定特別辛苦。」早川寫道，「丈夫再度表示同意。接著我問他，孩子幾歲，孩子看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他也同意了，這次臉上還有一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。」

   交談了兩三句之後，男人問早川，「我問你一個問題希望你別介意，你是日本人對吧？那你覺得日本人打贏的機會有多大？」

   早川回答，「我的推測可能跟你的差不多。畢竟我們的消息來源只有報紙。不過，依我看，日本缺煤，缺鋼鐵，又缺石油……怎麼打得過美國這種高度工業化的國家。」

   早川繼續描述：「當時我的說法並不算是什麼創見，更沒有經過求證。只不過，許多電台播報員不停的說同樣的話，說了好幾個禮拜，讓人聽起來很熟悉，而且剛好也站對邊，所以他很快就同意了。」

    那個男人立刻同意早川的說法，而且顯然真正送了一口氣。他接著說：「希望戰爭進行時，你家人不在日本。」

    「他們都在日本，」早川回答，「我父母和兩個妹妹都在那兒。」

  「那你有沒有他們的消息。」男人問。

    「怎麼可能？」早川回答。

     說完，那對夫婦都露出擔憂又同情的表情。

    「這麼說來，戰爭沒有結束，你就沒法看到他們或跟他們聯絡嘍？」

     對話並沒有到此為止，不過結果是，不到10分鐘，那對夫婦就邀請早川——這個原本可能是日本間諜的人——有空時造訪他們住的城市，去他們家吃飯。這全是因為這位聰明的學者，坦誠的和他們閑聊，說的話十分平常也不具獨創性。善於溝通的專家都知道，最恰當、最能安撫人心的開場白，應該象早川說的話一樣，不要太特殊，甚至要平凡無奇。但是不表示你可以態度冷漠。早川說話時秉持的就是真心和熱情。

     要你去接近陌生人，還是覺得不太有把握嗎？現在我們繞個彎，暫時把溝通要有內涵這個最高原則放一邊。我要教你三個速成技巧，讓你能在任何環境中輕鬆與人結交——然後再教你另外9項技巧，讓閑聊也內容豐富。

  技巧三：禁忌：光溜溜的城市

   每次被問到這個考古題，「你是哪裡人啊？」絕對不要用短短几個字回答，這樣挑戰對方的想像力是很不公平的。先做做功課，看看你的家鄉有什麼有趣的事情或特色，提供對方線索，兩人的對話才不會斷了線。等你拋出的誘餌，得到對方俏皮機智的回應，你已經給對方留下善於對談的好印象了。

   你應該不會傻到光著身子去跟陌生人交談吧？同理，希望各位遇到與陌生人交談時必完的兩個問題時，說出口的答案也不至於光溜溜的，讓對方無法引申，這兩個問題就是「你是哪裡人？」及「你在哪兒高就？」

   大部分的人被問到這兩個問題，回答的時候，就好象丟了一塊冷硬的牛排到別人的盤子里，說個地理名稱或職銜，然後就閉上嘴巴臨了事。

   你現在是在交談也。遇到你的人當然都會問，「你是哪裡人？」如果你拋個簡短的城市名稱給他，光溜溜的不加以點綴，「哦，我來自河北省的滄州市」（或者一些他們從來沒聽過的地方），對方除了乾瞪眼，恐怕擠不出任何回應。除非對方是地理學教授，否則只能急著找話題又好不到。要是每回我光說我來自長沙，我能期待別人有什麼反應？「呃，不錯的地方。」

   所以，記得要順應一下人性，也幫你自己一個忙，切記，回答這個問題，千萬不要只用一個句子就結束。回答「你是哪裡人？」這個問題時，要給對方的油箱添些汽油，在飼料槽里添點糧草。至少要提供些材料讓對方咀嚼，對話才能繼續進行下去。你只要再多加一兩句，說是或關於你住的城市就行了—講講見聞、談談你的觀察—讓對方能進入兩人的對話當中。

   幾個月前，我在黨校校園內散步，有個坐在草地上的MM吸引了我的注意力。她帶著一條可愛的小狗，總是抬頭看一下周圍，又低下頭，根據她的神色可以看出，似乎有些不快的事情需要宣洩。（呵呵，因為是個美女，所以偶就特別注意了一下，初步分析，她應該是，溫柔，內向，感性類的MM，我喜歡的那一型。攻略方法，順應對方的情緒，以平常的語言與其交流）既然想好攻略方法，我當然就立刻付出行動。

  「你好，你的小狗很可愛也，它看起來很乖喲。」我開口。

  「你好，是的，它很聽話。」她回答。

  「它叫什麼名字呢？」我邊逗著小狗，邊看著她說。

  「你猜呢，它是男的哦？」她回答說。

   我立刻思考，提示男的小狗狗，常用於形容男人的名詞，俊男，帥哥，靚仔……

  「它叫帥哥嗎，可愛又帥氣？」3種答案排除最高最低後，我回答說。

  「你很厲害哦，猜對了。」她開始有點笑容了。

  「謝謝。」「帥哥帥哥，你知道你的女主人是哪裡人嗎？」我繼續說到。

  「呵呵~我是哈爾濱的。」她的笑容在慢慢綻放，但這個時候卻丟了塊冷凍牛排給我。

   我必須迅速將這塊牛排解凍消化。我的腦子立刻快速的旋轉：哈爾濱？有什麼特別的地方，有什麼名人？有什麼可以拿來作為有趣的話題的？倒，雖然我地理是一百分，不過那是把卷子交給別人做的。。。

   結果我們對視了一分鐘，我發現實在找不出在這上面做文章的話題，只知道哈爾濱是在北方，只好轉到雪上面了~~~反正是北方嘛，下雪應該會比較多。當然這樣做實際有點逃避傾向，結果我最終沒有針對哈爾濱市引發任何有趣的對談。而技巧由開始決定的一項增加到數項技巧合理使用方才使談話愉快的繼續下去。

漁夫釣魚的時候，顱魚和竹筍魚用的釣餌完全不同。顯然在對談時，面對單純的小蝦和老練的大鯨魚，你的對話誘餌也應該隨機應變，一切須視與你交談的對象而定。那麼，要怎麼找引言的材料呢？你可以連上網路，輸入你的家鄉名稱；或者傳統一點，翻翻百科全書——這些資料來源都能提供豐富的誘餌。讀讀歷史、地理、商業統計數字，或者發掘一些有趣的風土人情趣事，博君一笑也不錯。

技巧四：禁忌：光溜溜的頭銜

   「你在哪兒高就？」這道必考題出現時，你可能以為，「我是醫生」、「教師」、「工程師」這樣的回答就足以引發兩性的對談。但是對一個不是醫生、教師、工程師的人來說，你說的等於是無意義的言語，就象沒有墨水的鋼筆一樣。你必須豐富你的內容，讓聽的人有東西在腦中咀嚼。不然的話，對方會很快告退，去喝杯咖啡會更有趣。

   新朋友通常會問，「你在哪兒高就？」（問這個問題合不合適，稍後我們會討論。）現在，我們先看看有哪些放手招數，能幫你在回答這個問題時，保持傑出不凡的大人物形象。

    首先，和光溜溜的城市的道理一樣，當陌生人提出這個令人窒息的問題，絕對不要隨便扔個答案。如果你只說出個頭銜：「我是精算師，我是律師，，我是作家，我是物理學家……」，對方聽了，會象只翻倒在地板上掙扎轉動的烏龜，百般無助。請發發慈悲，他們才不會象個傻傻的門外漢問，「餓……，你從事的是哪一種精算/寫作/物理學？」

   如果你是律師，就別讓一般人努力想搞懂你究竟在幹什麼。加點佐料，講個工作上的小故事，讓對方一聽就懂。比方說，和你交談的是年輕媽媽，你可以說，「我是律師，我們事務所的專長是勞資法。最近我有個案子，有個女職員因為醫療上的必要，休了額外的產假，結果卻被公司解僱。」做母親的當然能心領神會。

   如果對方是企業家呢？「我是律師，我們事務所擅長勞資法。最近我有個案子，企業主被僱員控訴，指控她面視時問到私人問題。」做老闆的人當然也能很快回應。

技巧五：禁忌：光溜溜的介紹

   如果介紹陌生人的兩人互相認識時，切勿拋出釣竿，卻忘了布餌，然後站在一邊，笑得跟個大傻瓜似的。讓陌生的雙方急得團團轉，不曉得從何開口。你可以布置一些話題，讓兩個人能悠然自在的暢談。任務完成後，你要留下來加入，還是另覓他處促進人際關係，就隨便你了。

   「周余，這位是陶莎。陶莎，這位是周余。」這種介紹？你能指望兩個人說什麼？

   「周余，是餘下的余嗎？」

   「陶莎是吧？恩……這個名字不錯，不錯。」

   如果你要這樣子介紹兩個人認識，我看還是算了。陶莎和周余沒能搽出火花，錯不在他們，全得怪介紹人引見的方式，這是一般人最常犯的錯誤——報出雙方的姓名就了事。釣魚線是放下了，卻沒有釣餌，魚兒無處可咬，當然沒用。

   某些天生贏家或許話不多，可是除非刻意，否則他們絕對不會讓對話葬送在自己手裡。他們確保對話持續，用的就是這個技巧。他們擔任介紹的角色時，都會放些添加料，以推動對話順利進行。比方說，「陶莎，這是周余，他有一艘很棒的遊艇，去年夏天還帶我們出海玩了一趟。周余，這是陶莎，她是經營KTV的，金色年華就是她在打理哦。」

   有了這些內容，陶莎就可以問問周余的船，或者去年夏天去哪兒玩了。周余也有開場白了，可以談談他對娛樂的關注，或者他的歌聲是多摸有魅力等等。話題自然就延伸開了，可能會無限延伸哦。

   從第二部開始到目前為止，我們已經介紹了5個技巧，頭兩招能增進你的人格魅力，後面3個技巧可以開啟對話之門，化解尷尬，讓對話延續下去。現在，我們要更上一層樓，將閑聊提升到有內涵的溝通。下一個技巧，保證能讓你的對象全心沉醉你們的對話當中。

   技巧六：語言神探

   學學辦案的探員，仔細聽對方說話，每個字都可能是對方感興趣的主題。線索一定會跳出來。抓住時機，就要利落的切入主題。這樣一來，你也能象神探福爾摩斯一樣，找到令對方飄飄欲仙的話題。

   知道與人談話時不該問，「這段對話你還覺得愉快吧？」只是你可能在心裡提出這個問題。說實話，我們每個人都有這個疑問。其實，只要運用下面這個技巧，你就可以高枕無憂。神探福爾摩斯運用他的放大鏡，仔細地檢查每個環節，所以，即使線索再小、再難找，他很快就能揪出來。生活中的天生贏家，就象萬無一失的神探，能掌握最細微的線索，找到適當的話題。他們是如何辦到的？全靠這個技巧。

   我有個朋友，彭雙，他最近愛上了一位漂亮的女孩，但是遇到了一些阻力，他說他實在沒辦法跟這個女孩子搭上線。

   彭雙告訴我，他昨天約那個女孩子去嶽麓公園玩，結果，女孩很不客氣地回了一句，「那摸沒品位的地方才不要去！」於是我問彭雙怎摸反應。

   「我能說什麼？這個女人明明就不想理我。」彭雙回答。

   「你有沒有想過，問她喜不喜歡聽音樂會，或者問問她何為有品位的地方呢？」

   「既然對方提出了這個要求，那你就問問她嘛~」我跟彭雙說，他欣然接受了我的建議。

   結果，第二天他們很愉快的暢談，而那個女孩也答應了他的約會。

   許多溝通高手都知道，每個念頭一定有其原因，只要對方說出口了，你就要懂得跟進。跟任何人說話，記得要張大耳朵，象神探一樣，找尋蛛絲馬跡。仔細注意對方提及的不尋常字眼：一切偏離主題的地點、時間、人名。朝這個方向來發問就對了，因為這些才是對方喜歡談的。

現在你已經激發對談的慾望了，我們進一步研究一下，如何讓對話美妙絕倫，熱力不減。

  技巧七：旋轉式聚光燈

   初識某人時，假想你們之間有個巨型的旋轉聚光燈。你簡化的時候，聚光燈就會照著你。新朋友一開口，燈就照著他。如果聚光燈的光線夠強，對方會看不見一個事實，就是你幾乎沒談過自己。聚光燈照你的時間越短，對方就會覺得你越有趣。

   我有個朋友非常善用這一招，他告訴我說：「每次我認識別人，問問他們的生活，總是有所學習。所以我總把聚光燈轉到別人身上。」真正有自信的人，就是這種作風。他們知道，聽比說更有收穫。顯然，他們也很有本事虜獲說話人的心。

   有次我和我的朋友，鄧婷聊天。她是個銷售主管，專門訓練優秀業務人員。她告訴業務員，巨大的聚光燈照在商品上，還不如照在客戶身上有用。業務員成功將聚光燈打到客戶身上的那一刻，生意可能就成交了。記住，你的旋轉式聚光燈別照自己，偶爾可以照照商品，不過大部分的光線要對準你的買家。這比拚命推銷自己或推銷產品還有用。

   技巧八：鸚鵡學舌

   從此以後你不會再無話可說。你可以象只鸚鵡一樣，重複談話對象講的最後幾個字。這樣一來，好比打網球，代表發言權的那顆球又彈回他那邊，而你呢，只要輕輕鬆鬆聽著就行了。

   當然，有些時候最高明的溝通專家也會碰釘子。有的人說起話來完全沒有抑揚頓挫，嘴裡不曉得在咕噥什麼，就算精通語言神彈技巧的高手，也找不出話題。

   如果你感覺兩人的對話象是只剩下灰燼的炭火，扇也扇不起來（而且基於政治理由或慈悲胸懷，你想繼續這段對話），這裡有個技巧，可以讓對話的炭火再度熊熊燃燒，就算是傻瓜也做得到，它叫鸚鵡學舌。因為英武這種美麗的熱帶鳥類，光是重複別人說的話，就讓人著迷不已。

   在交談的過程中，有顆球不停的來回彈跳。先是你說，接著對方說，然後你再說……就這摸交替進行著。每一次，透過點頭微笑的姿勢表情，或者各類回答，對方就知道球又落到你這邊了。這些是你的訊號，告訴他，「我來打這個球」，這就是對話的韻律了。

   我們回頭談談那個熟悉又恐懼的時刻，每次輪到你講話，腦子就一片空白，別急，這次，你不必用言辭或舉動告訴對方，「我來打這個球」，只要重複他說的最後兩三個字，象鸚鵡學舌那樣，不過要說得有感情，象在問問題，這樣就把球又傳回對方的區域了。

有天，我一個朋友跟我說他看了一齣電影，那時候我剛學會鸚鵡學舌的技巧，正好想找個人試試看。

「電影？」我說。

「對啊，很棒的電影哦。」他回答。

「很棒的電影？」我繼續模仿。

他很是意外我竟然會這麼有興趣，他接著說，「對，那部電影是施瓦辛格主演的。」

「施瓦辛格？」我又重複。

這時候他開始興奮起來了，「對啊，他出演的騙子都很硬派，刺激……」

「刺激？」我繼續重複。這些回應已經足夠了。

接下來的半小時，他告訴我故事內容等等，不過故事情節實在不怎摸吸引我，所以我決定重複他說過的話，把他導入另一個主題。

   「你剛說這齣電影的音樂很棒？」這招果然有效，接下來他就不停的在跟我談音樂了，還不時模仿幾句……

   現在，你想休息一下喉嚨，不想說話嗎？只需重複他說過的話，就可以令你的談話對象說起話來如滔滔江水，一發不可收拾。你只要輕鬆的做個聽眾就好了。

    技巧九：精彩！

    表演者耳中最美妙的聲音，莫過於從觀眾熱烈的掌聲中響起的「精彩，精彩，讓我們再聽一次！」對你的談話對象來說，從你口中發出的最美妙聲音，莫過於在一群人面前說，「跟他們所說你那次……」

   每次你參加聚會或派對，跟重要的人在一起，回想他/她跟你說過什麼故事。選擇一個適當的，你覺得聽眾也會欣賞的故事。然後把聚光燈打在他身身上，請他做精彩表演。

   有一次朋友聚會，我拉了周威來跟大家做了介紹。「周威，跟大家說說你那次是怎樣打倒競爭對手，拿下指標的呢，我猜大家一定很想聽聽你的英勇事迹。」哇~~~我感覺自己好象魔法師，周威的舌頭好象突然靈活了好幾倍，他滔滔不絕的，匯聲匯色的跟大家講述著那次的經歷……接著我又如法炮製，那次聚會非常成功。

   不過要注意一點：要確定你要求的那個故事，能讓說的人摺摺發光。任何人都不想一再重複他們丟掉生意、撞車，或者鬧事被關進拘留所的經過。你要求他們做的精彩表演，必須讓說的人成為大贏家，而不是狼狽不堪。

   下一個技巧則是關於如何分享你生活中的正面故事。

   技巧十：揚善隱惡

  初識某人，把你的秘密柜子暫時鎖起來，你的缺陷晚一點再說。你和新朋友可以等關係更深入之後，再一同搬出你的醜事，好好的嘲笑一番。不過，目前這個時機，則要揚善隱惡。

   很多人認為，如果認識一個人，就會喜歡也應該跟他分享一些小秘密，談談自己的隱私事，或坦白過去的缺陷，畢竟人非聖賢，透露你的醜事——象小時候尿床、磨牙，或現在的一些小問題——應該是可以拉近你和別人的距離。

   那要看情況了，有時候的確可以。有個研究顯示，如果某人的身份地位比你高，他透露些小小的弱點，可以讓你覺得跟他比較接近。美國總統候選人史蒂文森的褲底破了一個洞，卻蜂蜜了全國。布希總統承認自己不敢吃花椰菜，也讓全國津津樂道。

   如果你的地位很穩固，比方說，超級巨星想跟歌迷交朋友，不妨可以說說當年窮得沒飯吃的景況。假如你不是超級巨星，最好採取保守策略，慢一點再把缺陷展示出來。不夠了解你的人可能會對你形成錯誤印象。你的新朋友根本還來不及了解，你是處於善意，慷慨的和他分享心事。

   在這個部分當中，你已經學會與人結識及談天說地的方法。準備好進入另一層境界了嗎？這就走吧！